Webinar-Aufzeichnung:
Return on CX
Wie Kundenzufriedenheit messbar zum Unternehmenserfolg wird
Im Webinar zeigt Dr. Stephan Groll, wie sich Customer Experience messbar auf Wachstum, Kostenquote und Ertrag auswirkt – und wie daraus ein belastbarer Business Case entsteht.
Anhand von Marktanalysen wird deutlich: Unternehmen mit höherem NPS erzielen in den Folgejahren stärkeres Vertragswachstum und weisen gleichzeitig geringere Kostenquoten auf. Gründe sind unter anderem längere Kundenbeziehungen und höhere Abschlussquoten bei Promotoren.
Auf Unternehmensebene wird gezeigt, wie sich der monetäre Wert eines NPS-Punktes berechnen lässt. Im Versicherungsumfeld liegt dieser – abhängig von Größe und Struktur – typischerweise im Millionenbereich.
Ein zentrales Element ist die Arbeit mit Treibermodellen:
Sie machen sichtbar, welche Maßnahmen – z. B. in der Schadenbearbeitung – welchen Einfluss auf Zufriedenheit und NPS haben und wie sich daraus konkrete Umsatz- und Ertragseffekte ableiten lassen.
Das Webinars zeigt, wie man Investitionsentscheidungen im CX-Umfeld faktenbasiert treffen kann – statt auf reines Bauchgefühl zu vertrauen.
Ihr Ansprechpartner
Dr. Stephan Groll
Senior Project Manager
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