Webinar-Aufzeichnung:
CX ohne Business Value ist tot
Im Webinar „CX ohne Business Value ist tot“ zeigen MSR und Medallia, warum Customer Experience heute stärker denn je unter Druck steht — und wie CX-Teams trotzdem echten, messbaren Business Impact liefern können.
Anhand empirischer Daten und einer Live-Demo wird deutlich:
Wer potenzialstarke Kundensegmente identifiziert und ihre Bedarfe versteht, digitale Friktionen erkennt und Self‑Services konsequent verbessert, kann Wachstum und Kosteneffizienz gleichzeitig steigern.
„Es geht darum, die potenzialträchtigen Segmente zu identifizieren – statt mit der Gießkanne über alle Kunden zu gehen.“
Die zentralen Insights auf einen Blick
NPS wirkt nur dort, wo echtes Aktivierungspotenzial besteht.
Junge, digitale Kundensegmente mit Lebensereignissen und verbesserter finanzieller Situation treiben bis zu 25 % des Neugeschäfts – und reagieren extrem sensibel auf CX-Qualität.
Digitale Pain Points verursachen hohe Kosten.
Self Service Probleme führen zu tausenden unnötigen Anrufen. Die Demo zeigt, wie Unternehmen durch automatisierte Auswertung von Anrufgründen und digitalem Verhalten sofort erkennen, wo Prozesse scheitern und wie groß das Einsparpotenzial ist.
CX braucht Fokus, Priorisierung und schnelle Umsetzung.
Statt „CX für alle“ braucht es klare Segmentstrategien, transaktionale Messungen und eine digitale Agenda, die sich an echten Pain Points orientiert.
Medallia ist der weltweit führende Anbieter für Experience Management Lösungen. Die KI-gesteuerte Plattform von Medallia hilft Unternehmen tagtäglich Millionen von Feedback-Signalen aus unterschiedlichsten Kanälen in klare, priorisierte Maßnahmen umzuwandeln.
MSR ist eine inhabergeführte Beratung für CX, Marktforschung, Strategie und Organisation. Mit einer einzigartigen Kombination aus Data Analytics & Insights, Consulting & Implementation, Coaching & Training sowie Business Intelligence & Solutions unterstützt MSR seine Klienten dabei, Veränderungsprozesse zu initiieren und nachhaltig erfolgreich umzusetzen.
Ihre Ansprechpartnerin
Susanne Effenberger
Project Managerin
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