Praxisnahe Strategien zur Umsetzung von Customer Experience in komplexen Vertriebsorganisationen.
Der Vortrag von André Denneburg behandelt praxisnahe Strategien zur Umsetzung von Customer Experience (CX) in komplexen Vertriebs-und Serviceorganisationen, insbesondere in der Automobil- und Finanzbranche. Er betont die Bedeutung eines kulturellen Wandels, einer klaren CX-Vision sowie der Rolle von CX-Botschaften. Herausforderungen wie fragmentierte Kundenerlebnisse und technologische Silos werden analysiert. Denneburg warnt vor der Vermischung von CX mit anderen Konzepten und ruft dazu auf, CX als strategisches Thema aktiv im Unternehmen zu verankern.
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