Steuerung der Markenwahrnehmung – zentraler Ankerpunkt für Geschäftserfolg

Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Standard. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.

Inhalt entsperren

Weitere Informationen

Welchen Einfluss hat die Markenwahrnehmung der Kunden auf den Geschäftserfolg und wie kann diese konkret beeinflusst werden? MSR Consulting hat dies im Rahmen der KUBUS Studien untersucht und in Projekten an der Verbesserung der Brand Experience gearbeitet. Im Vortrag werden die Ergebnisse und Umsetzungsbeispiele vorgestellt, sie im Anschluss diskutiert werden.

Das könnte Sie auch interessieren

Neue Ansätze im CX Management

CX Management | Webinar | 2024

Aktuelle Entwicklungen im CX Management. Unser Angebot zur Standortanalyse und Zusammenstellung einer individuellen Toolbox. Überblick im Datenchaos: Wie Sie einen Überblick über CX-relevante Daten gewinnen und Experience-Daten und Prozessdaten enger verzahnen. Von der Erkenntnis zur Umsetzung: Wie Sie konkrete Maßnahmen fokussiert ableiten und umsetzen können.

Return on CX | Der Wert von Investitionen in Kundenzufriedenheit

CX Management | Webinar | 2023

Lohnt sich für Banken eine Investition in Kundenorientierung? Welchen monetären Gegenwert bringt die Verbesserung um einen NPS-Punkt? Erfahren Sie, wie man diesen Wert berechnet, um gewinnbringende Investitionen zu planen. In dem Webinar zeigen MSR Consulting Group und Medallia anhand von zwei Beispielen aus dem Bankbereich, wie sich Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit auswirken und welchen monetären Nutzen CX Management für Banken hat.

Differenzierung gelingt nur durch echte Kundenzentrierung

CX Management | Fachartikel | 2024

Die Versicherungsbranche sieht sich mit einer abnehmenden Differenzierung der einzelnen Versicherer in puncto Kundenorientierung konfrontiert. Seit 2002 misst die KUBUS-Marktstudie von MSR die Kundenzufriedenheit im Versicherungsmarkt und bildet damit die Trends seit über 20 Jahren ab.

Weiterbildung für CX-Experten: In 3 Trainings zum CX Master

CX Management ist gekommen, um zu bleiben. In vielen Unternehmen entstehen eigene CX-Einheiten, die das Thema dauerhaft verantworten. Unsere ganzheitliche Ausbildung ist der Weg, um das notwendige interne Knowhow aufzubauen. Nutzen Sie unsere langjährige Expertise, um sich selbst oder Ihre Kollegen oder Mitarbeitenden zum CX Master auszubilden.

Zurück zum Content-Hub