Kundenbegeisterung braucht System
In der Versicherungsbranche wird Kundenbegeisterung oft beschworen – aber selten konsequent gemessen und gesteuert. Dabei zeigen aktuelle KUBUS-Daten: Der Vertrieb hat mit 39 % den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Wer hier gezielt ansetzt, kann nicht nur Bindung und Beitragshöhen steigern, sondern auch Servicekosten senken.
Eine Erkenntnis direkt aus der Praxis:
Bereits ein strukturierter Jahreskontakt – idealerweise mit einem proaktiven Versicherungscheck – wirkt sich signifikant auf die Zufriedenheit aus. Dennoch erhalten 70 % der Kunden laut Studie keinen regelmäßigen Check. Die Lücke zwischen Anspruch und gelebter Betreuung ist groß – und birgt enormes Potenzial.
Erkenntnisse aus über 1.000 MSR-Workshops, gestützt durch Ergebnisse zahlreicher Studien – kompakt verarbeitet in einem Artikel:
- Die fünf Vertriebsfaktoren, die nachweislich Kundenbindung steigern
- Praxisnahe Hebel für Agenturen – von „Kuschel-Calls“ bis CRM-gestützter Kontaktplanung
- Ein Blick auf erfolgreiche Agenturmodelle und wie sie Kundensegmente effizient managen
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