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KUBUS Privatkunden: Zufrieden – und trotzdem wechselbereit?

Die Kundenzufriedenheit und der NPS in der deutschen Versicherungsbranche verharren auf den Höchstniveaus des Vorjahres, während die Kundenbindung den niedrigsten Stand seit 2022 erreicht. Die Studie liefert damit ein klares Signal an Versicherer: Gute Leistungswerte allein reichen nicht mehr aus, um Kunden dauerhaft zu binden.

Das ist das zentrale Ergebnis der aktuellen KUBUS Privatkundenstudie 2026 von der MSR Consulting Group. Dazu wurden in den zurückliegenden 12 Monaten über 20.000 Interviews in Haushalten in Deutschland durchgeführt.

CX Management | Webinar | 2026

Versicherungskunden vergeben gute Noten, wechseln aber trotzdem häufiger den Versicherer. Im Webinar zeigen wir Ihnen, warum Servicequalität allein heute nicht mehr für Kundenbindung reicht und mit welchen fünf Disruptionen – von KI bis Segmentierung – Sie gegensteuern können. Erfahren Sie, worauf es wirklich ankommt, um Ihre Kunden zu halten.

Influencer und Content Creator sind längst nicht mehr nur für Mode, Kosmetik oder Reisen relevant – ihr Einfluss reicht mittlerweile bis in die Finanzdienstleistungsbranche. Das zeigt die aktuelle KUBUS Privatkundenstudie 2026 der MSR Consulting Group, die jährlich das Kundenerleben und die Kundenorientierung im deutschen Versicherungsmarkt misst.