Klarheit im Kundenservice – kreativ gelöst bei der SV SparkassenVersicherung

Sybille Reichenecker (SV) und Michael Kullman (MSR) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

Warum sind kundenfreundliche Lösungen im Customer Service so wichtig? Wieviel Freiheitsgrade sollte ein Mitarbeiter bei seiner Entscheidung haben? Und wie schafft man gemeinsam die beste Lösung für die Kunden?

Unternehmen müssen einen Weg finden, einerseits schnelle, kundenfreundliche Entscheidungen im Contact Center zu ermöglichen. Gleichzeitig sollte auch nicht jeder nach Gutdünken entscheiden dürfen. Und überhaupt: was wäre denn eigentlich eine gute Entscheidung sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen?

Genau dieses Problem hatte Sybille Reichenecker. Sie ist Abteilungsleiterin Kundenservice bei der SV SparkassenVersicherung in Stuttgart. Unterstützung bei der Problemlösung erhielt sie von Michael Kullman, Managing Partner und Gründer der MSR Consulting Group in Köln. Zusammen haben sie das Problem gelöst – mit Schwarmintelligenz, viel Motivation der Mitarbeiter und einem erfolgreichen Change Prozess für das gesamte Team. Und weil das alles so spannend und unmittelbar in der Praxis umsetzbar ist, haben wir daraus eine Sendung gemacht.

Das könnte Sie auch interessieren

Webinar-Aufzeichnung | Neue Ansätze im Customer Experience Management

  • CX wird erwachsen: Aktuelle Entwicklungen im CX Management
  • Strategischer Blick auf Ihr CX Management: Unser Angebot zur Standortanalyse und Zusammenstellung einer individuell zusammengestellten Toolbox.
  • Überblick im Datenchaos: Wie Sie einen Überblick über CX-relevante Daten gewinnen und Experience-Daten und Prozessdaten enger verzahnen.
  • Von der Erkenntnis zur Umsetzung: Wie Sie konkrete Maßnahmen fokussiert ableiten und umsetzen können.
Webinar-Aufzeichnung ansehen