CX neu gedacht: KI macht den Unterschied

Die ShiftCX ist eine Konferenzwoche rund um Customer Experience, digitale Transformation und Innovation, die aktuelle Entwicklungen und Best Practices der Branche zusammenbringt.

Im Rahmen der ShiftCX Konferenzwoche zeigte Dr. Judith Glüsenkamp in ihrem Vortrag KI@CX, dass KI ihr volles Potenzial nur dann entfaltet, wenn sie ganzheitlich gedacht und umgesetzt wird und über Front und Backend hinweg tief in Prozesse integriert ist.

Entscheidend sind dabei klare Zielbilder und Leitlinien sowie eine exzellente User Experience, die Effizienz und emotionale Ansprache verbindet und so die Grundlage für zufriedene Kunden und eine nachhaltige Kundenbindung schafft.

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Dr. Judith Glüsenkamp

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