Systematisches CX-Management mit den KUBUS-Studien
Kundenzentrierung ist mehr als ein gutes Gefühl – sie ist messbar und steuerbar. In unserem Webinar zeigen wir, wie Versicherungsunternehmen mit den KUBUS-Studien ein strukturiertes Customer Experience Management etablieren können.
- Praxisbewährte Methoden zur Messung & Steuerung von Kundenorientierung
- Verbindung relationaler & transaktionaler Messpunkte zu einem integrierten CX-System
- Bewertung des ökonomischen Impacts von CX-Maßnahmen
Ein Muss für alle, die CX nicht nur messen, sondern strategisch und wirtschaftlich nutzbar machen wollen – von Marktforschung über Strategie bis zum operativen Management.
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