CX als Change-Projekt: Jede Veränderung erfordert ein effektives Changemanagement.

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Veränderungen in der Customer Experience (CX) sind oft tiefgreifende Change-Projekte – und damit eine echte Herausforderung für Unternehmen. Doch wie lassen sich diese erfolgreich steuern? Im Webinar geht Nadine Hannebohm genau diesen Fragen auf den Grund:

Wie verläuft ein typischer Change Prozess?
Welche Einwände und welche Vorteile sehen Mitarbeitende unterschiedlicher Funktionsstufen in CX und wie gehe ich als CX Manager damit um?
Welche Methoden habe ich als CX Manager, um den Change Prozess zu unterstützen und zu steuern?
Was sind Erfolgsfaktoren für einen gelungenen Change?

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