Cultural Change: vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen
In der Experience Economy erwarten Kunden nicht nur Produkte, sondern umfassende Erlebnisse. Für Unternehmen bedeutet dies: Kundenzentrierung muss in allen Bereichen gelebt werden – nicht nur in Innovationsabteilungen. MSR Consulting unterstützt diesen Wandel mit praxisnahen Ansätzen, die Kundenfeedback als Kompass nutzen. Dabei steht die Integration neuer Prozesse und Strukturen im Fokus, ohne Zielkonflikte zu schaffen.
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