3 Fakten, die Sie als Kundenportal-Verantwortlicher kennen müssen

Die Potenziale im Markt werden durch die Versicherer weiter nicht gehoben

Die Covid-19-Pandemie war auch für die Assekuranz herausfordernd. Zwar gab es in Summe weniger Geschäftsvorfälle. Es war aber auch nie schwieriger, Kontakt zum Kunden herzustellen und zu halten. Während sich im Business-Kontext Kollaborationstools wie Zoom und Teams schnell etablieren konnten, brach der Kontakt zum Kunden häufig erstmal ein. Telefonische und digitale Kanäle waren von einem Tag auf den anderen der einzige Weg zum Kunden. Welche Auswirkungen hatte das auf die Kundenportalnutzung?

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Kundenportale in der Assekuranz

CX Management | Webinar | 2024

Im Webinar mit Benedikt Droste erhalten Sie Einblicke in die neuesten Ergebnisse und Erkenntnisse der Studie KUBUS Kundenportale. Außerdem gibt unser Experte Ihnen praktische Handlungsempfehlungen mit auf den Weg.

4 Mythen über Kundenportale

Versicherer, die mit ihren Kunden dauerhaft im Austausch bleiben möchten, sollten auf unterschiedlichen Kanälen verfügbar sein. Kundenportale können eine Möglichkeit sein, den regelmäßigen Kontakt zwischen Kunde und Versicherer zu gewährleisten und wichtige Informationen einfach und schnell auszutauschen. Aus den Ergebnissen unserer KUBUS Studie „Kundenportale in der Assekuranz“ haben sich 4 Mythen abgezeichnet. Diese haben wir anschaulich in einer Infografik zusammengefasst.

Nutzerverhalten im Kundenportal: Welche Funktionen werden von Versicherungskunden gerne genutzt?

Das Kundenportal und die Website von Versicherern sind bei vielen Fragen zur zentralen Anlaufstellen für Kunden geworden. Versicherte nutzen zunehmend digitale Kanäle, wie z.B. das Kundenportal, um Fragen zu ihren Verträgen zu klären. Unsere Analyse zeigt, dass digitale Services oft schneller und besser wahrgenommen werden als traditionelle Wege wie das Telefon. Zu welchen Anlässen suchen Versicherte konkret den Kontakt zu ihrer Versicherung über deren Kundenportal oder die Webseite, erfahren Sie im Artikel auf Pfefferminzia.de.

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