CX Management | Webinar | 2025

Kundenzentrierung ist mehr als ein gutes Gefühl – sie ist messbar und steuerbar. In unserem Webinar zeigen wir, wie Versicherungsunternehmen mit den KUBUS-Studien ein strukturiertes Customer Experience Management etablieren können. Ein Muss für alle, die CX nicht nur messen, sondern strategisch und wirtschaftlich nutzbar machen wollen – von Marktforschung über Strategie bis zum operativen Management.

CX Management | Webinar | 2024

CX Management ist zu einem etablierten Ansatz in vielen Unternehmen geworden. Doch was haben die Unternehmen im CXM in den letzten 5 Jahren erreicht? Was sind weiterhin Baustellen? Und welche Werkzeuge helfen bei aktuellen Herausforderungen weiter? Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin, berichtet zu diesen Themen in einem Vortrag von der shiftCX-Konferenz München 2024.

CX Management | Webinar | 2025

Kein Unternehmen hat die Ressourcen, alle Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses umzusetzen. Wie aber schafft es, die wichtigen Aktivitäten zu identifizieren, die ein Unternehmen richtig voranbringen? Und wie schafft man den Absprung von der Strategie zum operativen Doing?

CX Management | Webinar | 2025

Der Vortrag von André Denneburg behandelt praxisnahe Strategien zur Umsetzung von Customer Experience (CX) in komplexen Vertriebs-und Serviceorganisationen, insbesondere in der Automobil- und Finanzbranche. Er betont die Bedeutung eines kulturellen Wandels, einer klaren CX-Vision sowie der Rolle von CX-Botschaften. Herausforderungen wie fragmentierte Kundenerlebnisse und technologische Silos werden analysiert. Denneburg warnt vor der Vermischung von CX mit anderen Konzepten und ruft dazu auf, CX als strategisches Thema aktiv im Unternehmen zu verankern.

CX Management | Webinar | 2025

Wie optimiert man die Customer Journey an den entscheidenden Touchpoints? Die Customer Journey wird immer komplexer – und Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Kunden bestmöglich zu begleiten. Doch welche Kanäle sind wirklich entscheidend? Wo gibt es Verbesserungspotenzial? Als Gewinner des TOCii-Awards in der Kategorie Customer Journey & Touchpoint Analysen freuen wir uns, unsere Best Practices zu präsentieren.

CX Management | Webinar | 2025

Veränderungen in der Customer Experience (CX) sind oft tiefgreifende Change-Projekte – und damit eine echte Herausforderung für Unternehmen. Doch wie lassen sich diese erfolgreich steuern? Im Webinar geht Nadine Hannebohm genau diesen Fragen auf den Grund: Wie verläuft ein typischer Change-Prozess? Welche Einwände und Vorteile sehen Mitarbeitende in CX – und wie gehe ich damit um? Welche Methoden helfen CX-Managern, den Change zu steuern? Was sind die Erfolgsfaktoren für nachhaltige Veränderungen?

CX Management | Interview | 2025

Die Energieversorgungsbranche steht vor der Herausforderung steigender Kundenabwanderung. Laut aktuellen Studien plant jeder dritte Verbraucher, innerhalb der nächsten zwölf Monate den Energieversorger zu wechseln. Seit 2020 ist die Wechselaktivität deutscher Haushalte um 29 Prozent gestiegen. In einem Expertengespräch teilen Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin bei der MSR Consulting Group, und Thomas Grundke, Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM, ihre Einschätzungen zur aktuellen Lage und geben Empfehlungen für Energieversorger und Stadtwerke.

CX Management, Vertrieb | Webinar | 2025

90 % der Unternehmen erheben transaktionales Feedback – doch nur wenige nutzen das volle Potenzial für den Dialog mit ihren Kunden. Dabei steckt gerade im Nachkontakt enormes Potenzial. In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Ihr Unternehmen mit dem KI-basierten Nachkontakt-Assistenten nicht nur effizienter wird, sondern auch gezielt Mehrwert schafft – z. B. durch Up- & Cross-Selling oder Empfehlungen.

CX Management | Webinar | 2025

Wie wird eine Marke wahrgenommen – und was bedeutet das für den Geschäftserfolg? In unserer Webinar-Aufzeichnung tauchen wir tief in das Thema Markenwahrnehmung und Markenerleben ein. Basierend auf der KUBUS-Studie zeigen wir, welche Faktoren das Markenerleben beeinflussen, warum Servicequalität der entscheidende Hebel ist und wie Unternehmen gezielt an ihrer Markenwahrnehmung arbeiten können. Außerdem erwarten Sie spannende Praxisbeispiele, darunter das „Business Bingo“ und der „Touchpoint-Kompass“. Jetzt reinschauen und erfahren, wie Sie Ihre Marke erlebbar machen und Kunden langfristig binden.

CX Management | Whitepaper | 2025

In der Experience Economy erwarten Kunden nicht nur Produkte, sondern umfassende Erlebnisse. Für Unternehmen bedeutet dies: Kundenzentrierung muss in allen Bereichen gelebt werden – nicht nur in Innovationsabteilungen. MSR Consulting unterstützt diesen Wandel mit praxisnahen Ansätzen, die Kundenfeedback als Kompass nutzen. Dabei steht die Integration neuer Prozesse und Strukturen im Fokus, ohne Zielkonflikte zu schaffen.

CX Management | Webinar | 2025

In unserem nächsten Webinar der Reihe „Real Talk CX“ widmen wir uns den ganz großen Fragen: Kann man Kunden wirklich glücklich machen und kann man Unternehmen wirklich verändern und wenn ja, wie? Ist das eigentlich der richtige Fokus für das CX Management? Mit Prof. Dr. Susanne O’Gorman haben wir eine erfahrene Praktikerin als Gesprächspartnerin, die sich nun seit einigen Jahren auch auf akademischer Ebene mit CX Management beschäftigt.

CX Management, Vertrieb | Webinar | 2025

Unsere Experten Dr. Stephan Groll und Marc Bünger diskutierten im Webinar über zentrale Erfolgsfaktoren und lieferten spannende Einblicke in die neuesten Entwicklungen. Wesentlichen Diskussionspunkte waren der Fachkräftemangel, Preisverständnis und Mehrwerte, Digitalisierung als Wachstumsmotor, Kundenzentrierung in der Schadenabwicklung.

CX Management | Webinar | 2025

Immer mehr Unternehmen setzen auf ein CX Management, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Für CX Manager stehen dann einige Herausforderungen an. Struktur und Systematik im Vorgehen sind dabei ganz wesentlich. Aus diesem Grund gibt es die CX Academy. Unsere CX Experten diskutieren gemeinsam mit Alumni der CX Academy und den Teilnehmern über die Arbeit als CX Manager.

CX Management | Webinar | 2024

Welche KPIs sind die richtigen, um ein Unternehmen über die komplette Customer Journey an den Kundenbedürfnissen orientiert zu steuern? Welche Daten gibt es bereits im Unternehmen und welche davon sind wirklich relevant? Wie kann die Marktforschung helfen, die richtigen KPIs auszuwählen und Messlücken zu schließen? Im Webinar wird anhand von Beispielen aus der Praxis ein Vorgehen dargestellt, um systematisch den Kunden in den Mittelpunkt der Steuerungslogiken zu stellen.

CX Management | Webinar | 2024

Lernen Sie unseren CX-Academy-Ansatz kennen und profitieren Sie von der Erfahrung von Academy-Alumni Antje Brauer und Christopher Schmitt. Judith Glüsenkamp und Oliver Skeide diskutieren gemeinsam mit Ihnen und unseren CX Academy-Alumni, wie sich der Arbeitsalltag von CX Managern gestaltet, welche Erfahrungen CX Manager in ihren Unternehmen machen, welche Empfehlungen es für angehende CX Manager gibt.

CX Management | Webinar | 2024

Die Gewinnung von Neukunden ist in gesättigten Märkten schwierig und teuer. Im Kundenbestand hingegen liegen deutliche Potenziale brach. Wie können Unternehmen diese Potenziale heben? Erfahren Sie im Webinar, wie Sie durch gezieltes Engagement und Trigger-Based Marketing die Beziehung zu Ihren Kunden aktivieren, Kundenwissen und starke Kundenbeziehungen aufbauen und qualifizierte Leads für den Vertrieb gewinnen.

CX Management | Webinar | 2024

Im Webinar mit Benedikt Droste erhalten Sie Einblicke in die neuesten Ergebnisse und Erkenntnisse der Studie KUBUS Kundenportale. Außerdem gibt unser Experte Ihnen praktische Handlungsempfehlungen mit auf den Weg.

CX Management | Video-Interview | 2024

Einblicke in die strategische Verankerung von Kundenzufriedenheit bei der Signal Iduna
Interne Prozesse im Unternehmen zum Vorgehen mit Ergebnissen. Verknüpfung von KUBUS-Studienergebnissen mit den eigenen transaktionalen (T-)NPS-Messungen. Sicherstellen von messbaren Ergebnissen und Einblick in die zukünftigen Pläne

CX Management | Webinar | 2024

Aktuelle Entwicklungen im CX Management. Unser Angebot zur Standortanalyse und Zusammenstellung einer individuellen Toolbox. Überblick im Datenchaos: Wie Sie einen Überblick über CX-relevante Daten gewinnen und Experience-Daten und Prozessdaten enger verzahnen. Von der Erkenntnis zur Umsetzung: Wie Sie konkrete Maßnahmen fokussiert ableiten und umsetzen können.

CX Management, Vertrieb | Webinar | 2024

Hier erhalten Sie Antworten auf Fragen, warum ist das Potenzial eines optimierten Wiederanlagemanagements so beträchtlich? Was sind die Erfolgsfaktoren für die Wiederanlagekommunikation? Wie unterstützen wir Sie dabei, Ihren Wiederanlageerfolg zu steigern? Darüber hinaus erwarten Sie wertvolle Impulse durch Praxisbeispiele.

CX Management, Vertrieb | Webinar | 2024

Die BGV hat für ihre Kundencenter Kundenbefragungen mit 1-zu-1-Feedback durchgeführt, in denen die Beratungs- und Betreuungsqualität gemessen wurde. Dabei wurden mobilisierende Learnings zu Potenzialen bei der Kundenberatung und -betreuung generiert.

CX Management, Vertrieb | Podcast | 2024

Auch Kunden von Versicherungsmaklern spüren die Probleme in der Wirtschaft und sind sparsamer geworden, weitere schlechte Nachrichten fördern dieses defensive Verhalten. Das stellt den Vertrieb vor Herausforderungen und dämpft das Neugeschäft. Wie Vermittler nun vorgehen könnten, erklärt Torben Tietz, Managing Partner bei MSR Consulting, im Interview mit Andreas Harms, Redakteur bei der Pfefferminzia.

Künstliche Intelligenz, Vertrieb | Webinar | 2024

Torben Tietz und Benedikt Droste erläutern alles Wissenswerte zu „ChatGPT und KI im Maklervertrieb. Gemeinsam demonstrieren sie, wie ChatGPT funktioniert und gehen auf aktuelle Geschehnisse am Markt im Zusammenhang mit KI ein.

CX Management, Vertrieb | Webinar | 2024

Um die Vertriebspartnerorientierung nachhaltig in der Organisation zu verankern, wurde ein CX Management etabliert, das auf der kontinuierlichen Auseinandersetzung mit dem Maklerfeedback basiert. Uwe Stachelscheid, Bereichsleiter Maklervertrieb, Baloise Versicherungen Deutschland berichtet, wie CX-Methoden im Maklermarkt eingesetzt werden, was das mit den Mitarbeitenden macht und vor allem, wie das bei den Maklern ankommt.

CX Management, Vertrieb | Webinar | 2024

Welche Trends und Treiber sind im Markt der Versicherer maßgeblich und welche aktuellen Entwicklungen zeigen die Ergebnisse der Studie „KUBUS Privatkunden“, die jährlich über 18.000 Interviews mit Versicherungskunden durchführt? Einblicke in die Ergebnisse sowie konkrete Handlungsempfehlungen für Versicherungsunternehmen erfahren Sie in diesem Webinar.

Künstliche Intelligenz, Vertrieb | Webinar | 2024

Wie intensiv haben sich Versicherer und Makler bereits mit den Möglichkeiten von ChatGPT und Large Language Models im Vertrieb beschäftigt? Wo sehen sie Anwendungsfelder und bei welchen Pain Points setzen diese an? MSR Consulting führte gemeinsam mit Flexperto Gespräche mit einer Vielzahl von Vertriebsleitern / Channel Managern von Versicherern und Finanzvertrieben. Ergänzend wurden Gespräche mit Maklern und Finanzberatern geführt. Die Ergebnisse geben einen Einblick in Chancen und Herausforderungen aus der Sicht der Akteure im Vertrieb.

CX Management, Vertrieb | Infografik | 2023

Die Grafik „Vier Mythen über den digitalen Versicherungskunden“ der deckt verbreitete Missverständnisse im Umgang mit digitalen Versicherungskunden auf. Sie zeigt, dass diese Kundengruppe längst keine Exoten mehr sind, sondern eine wachsende und attraktive Zielgruppe darstellen. Digitale Angebote werden nicht nur von jungen, sondern auch von älteren Kunden genutzt, und digitale Kunden sind loyaler und wertvoller, als oft angenommen. Darüber hinaus wird der Mythos entkräftet, dass eine App allein den Erfolg sichert – die Nutzung erfolgt nur bei echtem Mehrwert.

Vertrieb | Whitepaper | 2023

Um Ihre Kunden rechtssicher digital oder telefonisch kontaktieren zu dürfen, ist laut DSGVO die entsprechende Einwilligung erforderlich. Finanzdienstleister haben das Thema erkannt, stehen jedoch vor einer großen Herausforderung bei der Umsetzung. Genau an diesem Punkt greift unser Ansatz, wir unterstützen Sie in der Entwicklung eines ganzheitlichen Permission Management-Ansatzes.

Künstliche Intelligenz, CX | Webinar | 2023

Die Marktforschung liefert kontinuierlich spannende Erkenntnisse in die Organisation. Häufig lassen sich die Insights nicht direkt in Maßnahmen überführen, weil Ressourcen fehlen. Im Webinar stellten Benedikt Droste und Torben Tietz konkrete Use-Cases vor, um diese Lücke zu schließen. Außerdem wurde den Teilnehmenden aufgezeigt, wie man mit ChatGPT transaktionale Daten nutzen kann, um wertvolles Kundenfeedback zu verwerten und Kundenbeziehungen zu stärken.

CX Management | Whitepaper | 2023

Das Qualitätsmanagement leistet damit einen wesentlichen Beitrag zur Ausrichtung der Organisation an Kundenerwartungen und Markterfordernisse. Es bildet die Grundlage für eine agile und adaptive Haltung im Unternehmen und sichert damit den Erfolg nicht nur heute, sondern vor allem auch in Zukunft. Wie Sie vorgehen können, um ein mobilisierendes Qualitätsmanagement aufzubauen, wird im Whitepaper „Mobilisierendes Qualitätsmanagement“ beschrieben. Es steht hier zum kostenfreien Download zur Verfügung.

CX Management | Whitepaper | 2023

Die Covid-19-Pandemie war auch für die Assekuranz herausfordernd. Zwar gab es in Summe weniger Geschäftsvorfälle. Es war aber auch nie schwieriger, Kontakt zum Kunden herzustellen und zu halten. Während sich im Business-Kontext Kollaborationstools wie Zoom und Teams schnell etablieren konnten, brach der Kontakt zum Kunden häufig erstmal ein. Telefonische und digitale Kanäle waren von einem Tag auf den anderen der einzige Weg zum Kunden. Welche Auswirkungen hatte das auf die Kundenportalnutzung?

CX Management | Webinar | 2023

Lohnt sich für Banken eine Investition in Kundenorientierung? Welchen monetären Gegenwert bringt die Verbesserung um einen NPS-Punkt? Erfahren Sie, wie man diesen Wert berechnet, um gewinnbringende Investitionen zu planen. In dem Webinar zeigen MSR Consulting Group und Medallia anhand von zwei Beispielen aus dem Bankbereich, wie sich Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit auswirken und welchen monetären Nutzen CX Management für Banken hat.

CX Management, Vertrieb | Infografik | 2023

Zufriedene Kunden und Kundenwissen sind die entscheidenden Grundlagen für Vertriebserfolg. Die aktuelle KUBUS Studie zeigt: Abschlüsse erfolgen fast nur noch anlassbezogen. Ob Berufseinstieg, Umzug, Jobwechsel oder der Hauskauf – wenn sich die Lebensumstände verändern, sind Kunden offen und sogar dankbar für eine proaktive Ansprache durch ihren Versicherungsvertreter. Wir haben 3 Mythen zum Vertriebserfolg in einer Infografik anschaulich dargestellt.

CX Management, Vertrieb | Webinar | 2023

Zufriedene Kunden und Kundenwissen sind die entscheidenden Grundlagen für Vertriebserfolg. Abschlüsse erfolgen fast nur noch anlassbezogen. Ob Berufseinstieg, Umzug, Jobwechsel oder der Hauskauf – wenn sich die Lebensumstände verändern, sind Kunden offen und sogar dankbar für eine proaktive Ansprache durch ihren Versicherungsvertreter. Für den Finanzvertrieb ist es also entscheidend, diese Ereignisse zu kennen und systematisch darauf reagieren zu können.

CX Management, Vertrieb | Infografik | 2023

Versicherer, die mit ihren Kunden dauerhaft im Austausch bleiben möchten, sollten auf unterschiedlichen Kanälen verfügbar sein. Kundenportale können eine Möglichkeit sein, den regelmäßigen Kontakt zwischen Kunde und Versicherer zu gewährleisten und wichtige Informationen einfach und schnell auszutauschen. Aus den Ergebnissen unserer KUBUS Studie „Kundenportale in der Assekuranz“ haben sich 4 Mythen abgezeichnet. Diese haben wir anschaulich in einer Infografik zusammengefasst.

CX Management | Video-Interview | 2023

Michael Kullmann, Managing Partner der MSR Consulting Group erläutert anhand von 4 Thesen, welche Trends und Herausforderungen die Ergebnisse der Studie KUBUS Privatkunden aufdecken und gibt konkrete Handlungstipps und Hinweise, auf welch Themen sich Versicherer beim Thema Kunde fokussieren sollten.

CX Management, Vertrieb | Whitepaper | 2022

Wie kann ich als Vertriebsführungskraft die mir zugeordneten Agenturen optimal unterstützen? Wie schaffe ich einen Mehrwert durch meine Unterstützung? Und wie hole ich dabei das Maximum für unsere Agenturen und das Unternehmen heraus? Mithilfe unserer umfassenden Marktstudie KUBUS Privatkunden haben wir fünf Vertriebsfaktoren identifiziert, die aufzeigen, welche Faktoren dafür sorgen, dass Agenturen erfolgreich wachsen.

CX Management | Podcast | 2021

Warum sind kundenfreundliche Lösungen im Customer Service so wichtig? Wieviel Freiheitsgrade sollte ein Mitarbeiter bei seiner Entscheidung haben? Und wie schafft man gemeinsam die beste Lösung für die Kunden? Sybille Reichenecker (SV) und Michael Kullman (MSR) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

CX Management, Vertrieb | Infografik | 2021

2020 war in vielerlei Hinsicht ein besonderes Jahr, in dem aber insbesondere die Digitalisierung der Versicherungsbranche weiter vorangeschritten ist. Die Versicherungsunternehmen investieren jedoch nicht flächendeckend in digitale Angebote, wodurch die digitale Durchdringung nur langsam voranschreitet. Woran liegt das, wie wirkt sich das vor allem auf die jungen Kundensegmentene aus und gehören diese wirklich ausschließlich zu den „Digital Lovers“?