Welche Trends und Treiber sind im Markt der Versicherer maßgeblich und welche aktuellen Entwicklungen zeigen die Ergebnisse der Studie „KUBUS Privatkunden“, die jährlich über 18.000 Interviews mit Versicherungskunden durchführt? Einblicke in die Ergebnisse sowie konkrete Handlungsempfehlungen für Versicherungsunternehmen erfahren Sie in diesem Webinar.

CX Management, Vertrieb | Podcast | 2024

Auch Kunden von Versicherungsmaklern spüren die Probleme in der Wirtschaft und sind sparsamer geworden, weitere schlechte Nachrichten fördern dieses defensive Verhalten. Das stellt den Vertrieb vor Herausforderungen und dämpft das Neugeschäft. Wie Vermittler nun vorgehen könnten, erklärt Torben Tietz, Managing Partner bei MSR Consulting, im Interview mit Andreas Harms, Redakteur bei der Pfefferminzia.

Künstliche Intelligenz, Vertrieb | Webinar | 2024

Torben Tietz und Benedikt Droste erläutern alles Wissenswerte zu „ChatGPT und KI im Maklervertrieb. Gemeinsam demonstrieren sie, wie ChatGPT funktioniert und gehen auf aktuelle Geschehnisse am Markt im Zusammenhang mit KI ein.

CX Management, Vertrieb | Webinar | 2024

Um die Vertriebspartnerorientierung nachhaltig in der Organisation zu verankern, wurde ein CX Management etabliert, das auf der kontinuierlichen Auseinandersetzung mit dem Maklerfeedback basiert. Uwe Stachelscheid, Bereichsleiter Maklervertrieb, Baloise Versicherungen Deutschland berichtet, wie CX-Methoden im Maklermarkt eingesetzt werden, was das mit den Mitarbeitenden macht und vor allem, wie das bei den Maklern ankommt.

CX Management, Vertrieb | Webinar | 2024

Im Webinar zeigen Ihnen Torben Tietz, Benedikt Droste und Marcus Diwisch an einem konkreten Fall, wie Sie mithilfe von Kundenfeedback kontinuierlich Vertriebspotenziale aufgezeigt bekommen, maßgeschneiderte Nachfassaktionen gestalten können und so mehr Abschlüsse erzielen können.

Künstliche Intelligenz, Vertrieb | Webinar | 2024

Wie intensiv haben sich Versicherer und Makler bereits mit den Möglichkeiten von ChatGPT und Large Language Models im Vertrieb beschäftigt? Wo sehen sie Anwendungsfelder und bei welchen Pain Points setzen diese an? MSR Consulting führte gemeinsam mit Flexperto Gespräche mit einer Vielzahl von Vertriebsleitern / Channel Managern von Versicherern und Finanzvertrieben. Ergänzend wurden Gespräche mit Maklern und Finanzberatern geführt. Die Ergebnisse geben einen Einblick in Chancen und Herausforderungen aus der Sicht der Akteure im Vertrieb.

Künstliche Intelligenz, CX Management | Webinar | 2023

Die Marktforschung liefert kontinuierlich spannende Erkenntnisse in die Organisation. Häufig lassen sich die Insights nicht direkt in Maßnahmen überführen, weil Ressourcen fehlen. Im Webinar stellten Benedikt Droste und Torben Tietz konkrete Use-Cases vor, um diese Lücke zu schließen. Außerdem wurde den Teilnehmenden aufgezeigt, wie man mit ChatGPT transaktionale Daten nutzen kann, um wertvolles Kundenfeedback zu verwerten und Kundenbeziehungen zu stärken.

CX Management | Webinar | 2023

Lohnt sich für Banken eine Investition in Kundenorientierung? Welchen monetären Gegenwert bringt die Verbesserung um einen NPS-Punkt? Erfahren Sie, wie man diesen Wert berechnet, um gewinnbringende Investitionen zu planen. In dem Webinar zeigen MSR Consulting Group und Medallia anhand von zwei Beispielen aus dem Bankbereich, wie sich Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit auswirken und welchen monetären Nutzen CX Management für Banken hat.

CX Management | Webinar | 2023

Die Ergebnisse der Studien KUBUS Privatkunden, Gewerbekunden und Makler spiegeln die herausfordernde Situation der Assekuranz wider. Welche Konsequenzen ergeben sich aus einem durch Krisen geprägtem Marktumfeld und sich verändernden Kundenanforderungen für das Customer Experience Management? Und was kommt heute bereits bei den CX Verantwortlichen der Versicherer an?

CX Management, Vertrieb | Webinar | 2023

Zufriedene Kunden und Kundenwissen sind die entscheidenden Grundlagen für Vertriebserfolg. Abschlüsse erfolgen fast nur noch anlassbezogen. Ob Berufseinstieg, Umzug, Jobwechsel oder der Hauskauf – wenn sich die Lebensumstände verändern, sind Kunden offen und sogar dankbar für eine proaktive Ansprache durch ihren Versicherungsvertreter. Für den Finanzvertrieb ist es also entscheidend, diese Ereignisse zu kennen und systematisch darauf reagieren zu können.

CX Management | Interview | 2023

Michael Kullmann, Managing Partner der MSR Consulting Group erläutert anhand von 4 Thesen, welche Trends und Herausforderungen die Ergebnisse der Studie KUBUS Privatkunden aufdecken und gibt konkrete Handlungstipps und Hinweise, auf welch Themen sich Versicherer beim Thema Kunde fokussieren sollten.

CX Management | 2021

Warum sind kundenfreundliche Lösungen im Customer Service so wichtig? Wieviel Freiheitsgrade sollte ein Mitarbeiter bei seiner Entscheidung haben? Und wie schafft man gemeinsam die beste Lösung für die Kunden? Sybille Reichenecker (SV) und Michael Kullman (MSR) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)