Der Maschinenbau steht unter Druck — und genau hier entsteht Ihr nächster Wachstumsmotor.
Unser Anspruch: Strategie, Steuerung und operative Umsetzung wirksam zusammenbringen.
Der Maschinenbau steht vor fünf Veränderungen, die das Spielfeld neu sortieren — und das Servicegeschäft endgültig zum strategischen Hebel machen.
Konjunkturflaute, neue Wettbewerber und steigende Kundenerwartungen setzen den Land- und Baumaschinenhandel zunehmend unter Druck. Gleichzeitig bleiben große Potenziale in Service und Aftersales ungenutzt.
Service trägt im Maschinenbau im Schnitt rund 25 % zum Umsatz und bis zu 50 % zum Gewinn bei. Trotzdem agieren viele Hersteller noch reaktiv und verschenken Marge, Loyalität und Daten.
Während Neumaschinen-Umsätze in Krisenphasen typischerweise zweistellig einbrechen, halten sich Service-Erlöse deutlich stabiler — vorausgesetzt, sie werden aktiv gemanagt statt nur abgewickelt.
Sales- und Service-Teams wissen oft nicht, wie zufrieden der Kunde ist, wie die Maschine genutzt wird und wann der nächste Bedarf entsteht. Das Ergebnis: verpasste Service-Anlässe, sinkende Wechselbarrieren, schwache Kundenbindung.
Mehr als die Hälfte der Kaufentscheidung im B2B fällt heute, bevor der Kunde überhaupt mit dem Vertrieb spricht. Wer beim Self-Service, im Ersatzteil-Bestellprozess oder im Onboarding ruckelt, verliert lautlos.
Predictive Maintenance, Service-Twins und „X-as-a-Service“ verschieben Wertschöpfung vom Produkt zur Dienstleistung — und verlangen neue Service-, Daten- und Pricing-Logiken.
Wir begleiten Maschinen-und Anlagenbauer, Komponentenhersteller, Zulieferer und Industriegüter-Unternehmen End-to-End: von der Standortbestimmung über die Strategie bis in die spürbare Umsetzung — immer mit klarem Fokus auf Customer Experience und Aftersales.
Wir legen das Fundament: Customer Insights, klare Zielbilder, messbare Steuerungsgrößen. Vom Customer Journey Mapping über Voice-of-Customer-Programme bis zum laufenden NPS- und Touchpoint-Tracking — damit CX kein Buzzword bleibt, sondern operativ steuerbar wird.
Wir entwickeln Service-Strategien, die zum Wachstumstreiber werden. Vom Service-Portfolio über neue, datenbasierte Geschäftsmodelle bis hin zur operativen Service-Exzellenz — hier verbinden wir branchenspezifisches Know-how mit Best-in-Class-Benchmarks.
Egal ob Direkt-, Händler- oder Hybrid-Modell: Wir helfen Ihnen, das richtige Setup für Ihre Märkte zu finden — und es operativ wirksam zu machen. Inkl. Performance-Steuerung, Partner-Befähigung und internationaler Roll-out-Begleitung.
Service-Erlöse heben Sie nur, wenn das Angebot zum Kunden passt — und der Preis zur Zahlungsbereitschaft. Wir kombinieren Marktforschung mit Pricing-Logik, damit Sie aus Service-Leistungen echte, kalkulierbare Margenbringer machen.
Strategie wirkt erst, wenn Menschen sie tragen. Wir verankern Kundenzentrierung organisatorisch und kulturell — durch Trainings, Coaching, Change-Begleitung und ausgewählte digitale Tools, die Service-Mitarbeitende entlasten statt überlasten.
Für einen führenden Industriezulieferer wurden bestehende Service- und Werkstattstrukturen in mehreren Märkten (u. a. Westeuropa, Osteuropa, Südamerika) analysiert, optimiert und ausgebaut. MSR begleitete die Konzeption ebenso wie die lokale Umsetzung.
Ein Gebäudetechnik-/Industriegüter-Unternehmen wollte die Service-Umsätze in 40 unterschiedlich aufgestellten europäischen Service-Einheiten signifikant steigern — u. a. durch neue Service-Leistungen, klarere Steuerung und einheitliche Standards.
Negative oder uneinheitliche Kommunikation am Touchpoint ist eine der Hauptursachen für kritisches Kundenfeedback. Im Touchpoint Kompass wurden kundenorientierte Verhaltensweisen für ein Industriegüter-Unternehmen definiert und in der Organisation verankert.
Ergebnisse (Auswahl):
Ergebnisse (Auswahl):
Ergebnisse (Auswahl):
„Das Projektteam von MSR hat es von Beginn an verstanden, ohne Berater-Attitüde unsere Mitarbeiter für das Projektziel zu gewinnen, indem sie den Nutzen für Kunden, Firma und Mitarbeiter verständlich herausgearbeitet haben. Die eingesetzten Werkzeuge und Methoden waren innovativ und eingängig. Der Projektabschluss war on-time, on-budget und in-full.“
Lars Feierabend
Head of Operations Business Unit Technical Products EMEA & Head of Strategic Purchasing
Lohmann GmbH & Co. KG
„Nicht ohne Grund arbeiten wir mit MSR seit vielen Jahren erfolgreich zusammen: Durch ihre umfangreichen Fachkenntnisse und die eigens entwickelten Instrumente im Bereich „Netzwerkentwicklung“ erzielten wir in einem gemeinsamen Projekt sehr gute Ergebnisse. Mithilfe von MSR konnten wir in bestehenden und auch neuen Märkten optimierte Strukturen erreichen und dabei zugleich unser Service- und Werkstattnetz – beispielsweise in Russland und Südamerika – ausbauen. MSR unterstützte uns nicht nur bei der Konzeptionierung, sondern auch bei der lokalen Umsetzung als kompetenter und vor allem praxisnaher Berater.“
Andreas Leibinger
Head of Service Management
ZF Aftermarket
ZF Friedrichshafen
Wir liefern keine Folienschlachten. Unsere Leistung wird daran gemessen, was nach dem Projekt im Tagesgeschäft messbar besser läuft — KPIs, Kundenfeedback, Servicemarge.
Wir kennen Maschinenbau, Anlagenbau, Komponenten- und Industriegüter-Hersteller aus der Nähe — und sprechen die Sprache von Service-Leitern, Vertriebsverantwortlichen und Geschäftsführern gleichermaßen.
Diese Kombination ist im deutschen Beratungsmarkt selten. Wir messen, beraten, setzen um und qualifizieren Ihre Mannschaft — ohne Übergabeverluste.
Wir lösen die typischen Silos zwischen Marketing, Vertrieb und Service auf, weil wir alle drei Welten beherrschen und integrieren.
Sie arbeiten mit den Köpfen, die die Beratung verantworten — keine wechselnden Teams, keine versteckten Plattform-Interessen, keine Quartalslogik. Mehrfach ausgezeichnet als „Beste Berater“ (brand eins / DIE WELT) für Vertrieb / Aftersales / CRM.
In einem 30-minütigen Erstgespräch zeigen wir Ihnen drei konkrete Hebel, mit denen Sie aus Ihrem Aftersales- und CX-Setup mehr Umsatz, Marge und Kundenbindung holen — kostenfrei, vertraulich, auf Augenhöhe.
Unsere Branchenexperten freuen sich auf den Austausch mit Ihnen.
André Denneburg
Andre.Denneburg@msr.de
Managing Partner
Torben Tietz
Torben.Tietz@msr.de
Managing Partner
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