Energiewende, Margendruck und steigende Kundenerwartungen verändern das Geschäft grundlegend.
Unser Anspruch: Wir helfen Stadtwerken und Energieversorgungsunternehmen, ihre Stärken in Nähe, Vertrauen und Versorgungssicherheit in ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell mit umsetzbaren Customer-Experience-Konzepten zu übersetzen – messbar, umsetzbar und wirtschaftlich.
Energieversorger stehen unter Druck: technische Entwicklungen, regulatorische Anforderungen, neue Wettbewerber und wechselbereite Kunden stellen EVU vor einige Herausforderungen.
Gleichzeitig erleben Kunden heute individualisierte Angebote und exzellenten Service von Amazon, Netflix & Co. – und erwarten dies auch von ihrem Stadtwerk.
Tarifvergleichsportale erleichtern den Anbieterwechsel erheblich und kennen keine Regionalbindung. Stadtwerke stehen dadurch vor der Herausforderung, ihre Lokalität, Nähe und Mehrwerte gezielt zu nutzen, um Kunden langfristig zu binden und Erträge zu sichern.
PV, Wärmepumpen, Wallboxen, Wärmenetze, kommunale Wärmeplanung, und Mieterstrom: Die Energiewende findet im Stadtwerke-Gebiet statt. Wer neue Produktwelten nicht aktiv besetzt und mit vorhandenen Angeboten verzahnt, verliert sie an externe Anbieter.
Kunden vergleichen ihr Stadtwerk nicht mit dem Nachbarversorger, sondern mit Amazon, ihrer Bank oder ihrem Mobilfunkanbieter. Moderne Self-Service-Prozesse, schnelle Reaktionszeiten und digitale Kommunikation werden zur Grundanforderung und erfordern enge interne Abstimmungen.
Kundenservice, Vertrieb und IT stehen im Wettbewerb um knappe Ressourcen, während regulatorische Anforderungen wie die Energiepreisbremse zusätzliche Kapazitäten binden. Entscheidend sind daher klare Priorisierung, schlanke Prozesse und gezielte Automatisierung, um kundenorientierte Angebote wirksam umzusetzen.
Mit unseren CX-Bausteinen für Energieversorger steigern wir Kundenorientierung messbar.
Systematische Analyse von Offline- und Online-Daten zum Abwanderungsverhalten sowie Identifikation von Hebeln zur Stärkung der Kundenbindung.
Analyse des Service-Guidings sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen zur Förderung von Self-Service-Angeboten und digitalen Serviceprozessen.
Inhaltliches und methodisches Konzept zur strukturierten Erhebung von Kundenfeedback inklusive Definition der Nutzung in den Fachbereichen.
Konzept zur systematischen Umsetzung von Customer-Experience-Maßnahmen – mit oder ohne IT-Bezug.
Framework und Analyse zur Bewertung des Nutzens von Kundenmaßnahmen im Hinblick auf Unternehmensziele wie Kosteneffizienz, Wachstum und Cross-Selling.
Fragen Sie gern nach, was wir noch zu bieten haben!
Wie lassen sich Kunden auch abseits des Preises nachhaltig binden? Ein Screening Kundenbindung deckt wesentliche Hebel für Loyalität auf.
Wie entsteht ein ganzheitlicher Blick auf Kundensicht, Potenziale und Vertriebschancen? Ein CX-Booster-Projekt lieferte einen Rundumblick auf die Kunden sowie auf strategische und operative Handlungsfelder
„Die Berater von MSR haben stets den notwendigen Biss an den Tag gelegt, die Einführung der BDCs in unseren Standorten zu einem Erfolg werden zu lassen. Heute lassen wir die etablierten Strukturen einmal pro Jahr von MSR überprüfen.“
Christian Drumm
Leiter Customer Experience
goldgas GmbH
Kunden, die länger bei ihrem Energieversorger sind, geben als Gründe für das Bleiben nur zu 37% den Preis / das Preis-Leistungs-Verhältnis an.
Die übrigen 63% nennen Gründe wie Zufriedenheit, Service & Problemlösung, Vertrauen & Zuverlässigkeit.
Die Energiebranche kämpft mit steigender Kundenabwanderung: Jeder dritte Verbraucher plant innerhalb der nächsten zwölf Monate einen Anbieterwechsel. Seit 2020 ist die Wechselaktivität deutscher Haushalte um 29 % gestiegen.
Im Expertengespräch geben Dr. Judith Glüsenkamp von MSR Consulting Group und Thomas Grundke von moveXM Einblicke in die aktuelle Marktlage und Empfehlungen für Energieversorger und Stadtwerke.
Bei der Shift/CX Konferenzwoche 2026 zeigte Dr. Judith Glüsenkamp, wie KI Effizienz und glückliche Kunden ermöglicht – wenn sie ganzheitlich gedacht wird: tief in Prozesse integriert, mit klaren Zielbildern, exzellenter CX und einer Experience, die Effizienz, Emotion und Bindung verbindet.
Wir verfügen über eine breite Expertise in allen Themen rund um Kundenorientierung.
Wir kennen die Versorgerbranche und wenden CX-Prinzipien auf konkrete Problemstellungen an.
Egal ob KPI-Diskussion oder qualitatives Kundeninterview, für uns zählen Erkenntnisse, die überzeugen und bewegen.
Wir sehen Mitarbeitende als wertvolle und einzubindende Ressource – und Spaß machen darf es auch.
Wir übersetzen das Thema CX Management in relevante Fragen und Ziele für das Management wie auch für die operativen Bereiche.
Lassen Sie uns über Ihre Herausforderungen sprechen – kostenfrei und unverbindlich.
Unsere Branchenexpertin freut sich auf den Austausch mit Ihnen.
Dr. Judith Glüsenkamp
Dr.Judith.Gluesenkamp@msr.de
Partnerin
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