Die Automobilindustrie erlebt den größten Umbruch ihrer Geschichte. Wir begleiten Hersteller, NSC und Retail durch diese Transformation und übersetzen Strategie in messbare Performance vor Ort.
Unser Anspruch: Konzepte, die nicht am Reißbrett enden, sondern in jeder Niederlassung und in jedem Autohaus Wirkung entfalten.
OEM, NSC und Retail stehen vor tiefgreifenden strukturellen Veränderungen, die weit über Elektrifizierung und neue Vertriebsmodelle hinausgehen.
Chinesische Wettbewerber, digitale Service‑Ökosysteme, veränderte Steuerungslogiken und steigender Profitabilitätsdruck verändern die Spielregeln auf allen Ebenen und verlangen eine Neuordnung von Organisation, Prozessen und Kompetenzen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Volatile Nachfrage, sinkende Restwerte, geringerer Servicebedarf und steigende Lead Kosten setzen Vertriebs- und Aftersales-Modelle unter Druck. Neue chinesische Marken erhöhen den Wettbewerbsdruck zusätzlich.
Rollen, Margen, Kundendaten und Steuerungslogiken verändern sich grundlegend. OEM, NSC und Handel müssen ihre Zusammenarbeit neu definieren.
OTA-Updates und digitale Services werden zum neuen Profit-Treiber. Dafür braucht neue Kompetenzen, Prozesse und Aftersales-Logiken entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Hohe Investitionen in Digitalisierung und CI/CX treffen auf sinkende Margen. Restrukturierung und Performance-Sprünge im Handel werden zum Überlebensfaktor.
Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis zwischen Online-Konfiguration, Hersteller-Touchpoints und Showroom – konsistent über alle Marken-Berührungspunkte hinweg.
Wir helfen Ihnen mit fünf ineinandergreifenden Bausteinen – einzeln oder als End‑to‑End‑Programm
Konzeption von Agentur-, D2C- und Hybridmodellen sowie Begleitung und Implementierung auf allen Ebenen.
Servicemarktausschöpfung, Werkstattauslastung, Teile- und Servicegeschäft sowie aftersales-taugliche BEV-Strategien.
Konzeption und Operationalisierung exzellenter Kundenerlebnisse über alle Touchpoints – inkl. CX-Profiling und Messung.
Netzstrategie, Margen- und Bonussysteme, Händler-Operating-Modelle, Jobrollen, Retail-Formate, Performance-Programme, Händlerverträge und Standards.
Ganzheitlich oder themenspezifisch: – von der Strategie über Prozessoptimierung bis zum Ccoaching und Training im Autohaus.
Das Kundenkontakt- und Datenmanagement bei über 220 Händlern wurde deutlich verbessert. Die Teileabnahmen der 220 Händler stiegen um 6% gegenüber dem Rest des Händlernetzes. Außerdem wurde die Kundenbindung (Anteil aktiver Kunden) in den Betrieben deutlich erhöht. 93% der teilnehmenden Händler waren vollkommen oder sehr zufrieden mit dem Projekt.
Ein japanischer Automobilhersteller wollte auf Basis eines einheitlichen Service-Kernprozesses weitere Potenziale bei Kundenzufriedenheit und Profit erschließen. Dieser sollte mit Unterstützung eines Professionalisierungsprogramms bei jedem Vertragshändler implementiert werden.
Das Projekt wurden in allen deutschen und ausgewählten europäischen Händlerbetrieben durchgeführt. KPIs wie Kundenzufriedenheit oder Erträge wurden nachhaltig gesteigert. Das Projekt wurde durch die gesamte Händlerschaft positiv bewertet und in einer zweiten Phase im Rahmen von themenspezifischen Beratungsmodulen weitergeführt.
Konzeption und Rollout eines neuen Margen- und Bonussystems in wenigen Monaten – mit Fokus auf Wachstum, Integration der Händlerperspektive und einer Zustimmungsquote von 95 % im Handel.
Die Zentrale eines deutschen PKW-Herstellers wollte mithilfe eines Marktaktivierungs-Programms die lokale Ausschöpfung der Marktpotenziale in Sales und After Sales in ausgewählten Ländern deutlich steigern. Auf Basis unseres Onboarding-Konzeptes wurden sowohl die Märkte als auch Händler systematisch abgeholt und mithilfe von systematischen Potenzialanalysen von offenen Potenzialen in Sales und After Sales überzeugt.
Ein japanischer Automobilhersteller wollte die Zusammenarbeit zwischen Hersteller und Handel schlanker und effizienter gestalten, um den Fokus im Handelsnetz maximal auf wertschöpfende Aktivitäten zu setzen. Gemeinsam mit dem Klienten und den Händlern konnten deutliche Verschlankungspotenziale identifiziert und realisiert werden.
In Abstimmung mit allen Regionen wurde ein weltweit einheitlicher Vertrag auf der Wholesale- und Retailstufe entwickelt. Außerdem können die Vertriebs- und Servicenetze mit Unterstützung der überarbeiteten Sales- und Servicestandards aktiver und strategischer weiter entwickelt werden. Zur Implementierungsunterstützung wurde ein Transformationsplan mit Priorisierung von Regionen und Ländern erstellt.
„Die Berater von MSR haben stets den notwendigen Biss an den Tag gelegt, die Einführung der BDCs in unseren Standorten zu einem Erfolg werden zu lassen. Heute lassen wir die etablierten Strukturen einmal pro Jahr von MSR überprüfen.“
Johannes Gayer
Leiter Zentrales Marketing
AVAG Holding SE
„Passgenaue Lösungen, die sowohl unseren Anforderungen als auch denen unserer Handelspartner gerecht werden – mit 95 % Zustimmungsquote im Handel.“
Suzuki Deutschland
Neue Mobilitätskonzepte, Digitalisierung und veränderte Kundenerwartungen setzen den Automobilvertrieb unter Druck. Die Publikation zeigt, welche Herausforderungen die Geschäftsmodellentwicklung prägen und wie tragfähige Vertriebsmodelle erfolgreich entwickelt werden können.
OEM, NSC und Retail: Wir sprechen alle Sprachen und beraten auf allen drei Ebenen mit gleicher Tiefe. Vom globalen Konzept bis zur individuellen Implementierung im Autohaus
Unser tiefes Retail-Verständnis erlaubt uns, die operative Machbarkeit zentraler Konzepte realistisch einzuschätzen – bevor sie in der Implementierung scheitern. Diese Brücke schlagen weder klassische Strategieberatungen noch reine Implementierer.
Wir liefern nicht nur Konzepte, sondern begleiten bis zur messbaren Wirkung im Markt – mit Analysten, Beratern, Coaches, Trainern und Implementierungs-Know-how aus einer Hand.
Best-in-Class-Anspruch mit messbaren Ergebnissen – ganzheitlich oder fokussiert auf einzelne Hebel der Retail Performance.
Seit über 30 Jahren Beratung für Hersteller, Importeure, Handelsgruppen, Autohäuser, Automobilbanken und Mobilitätsdienstleister. Mehrfach ausgezeichnet u. a. von brand eins als Beste Berater der Branche „Auto & Zulieferer"
Sprechen Sie mit unserem Automotive-Team – 30 Minuten, in denen wir Ihre Herausforderung gemeinsam strukturieren.
Unsere Branchenexperten freuen sich auf den Austausch mit Ihnen.
André Denneburg
Andre.Denneburg@msr.de
Managing Partner
Stefan Meisenzahl
Stefan.Meisenzahl@msr.de
Partner
Alexander Bührle
Alexander.Buehrle@msr.de
Partner
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