Ganzheitliche Service-Professionalisierung

Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Herausforderung:

Ein japanischer Automobilhersteller wollte auf Basis eines einheitlichen Service-Kernprozesses weitere Potenziale bei Kundenzufriedenheit und Profit erschließen. Dieser sollte mit Unterstützung eines Professionalisierungsprogramms bei jedem Vertragshändler implementiert werden.

Unser Ansatz:

Ergebnisse:

Die Servicequalität und Kundenzufriedenheit wurden signifikant und nachhaltig gesteigert. Außerdem waren die positiven Rückmeldungen von Händlerseite die Grundlage für weitere After Sales Projekte.