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Customer Experience Management im Verkauf und Service – Der Kunde als Kompass und Wegweiser
https://www.msr.de/presse/publikationen/cx-im-verkauf-und-service-der-kunde-als-kompass-und-wegweiser/CX und das Experience-Zeitalter Was wäre der Besuch beim Italiener ohne den Grappa danach? Was würden wir beim Griechen machen, wenn der Ouzo zum Abschluss nicht kommt? Was wäre ein Flug ohne Tomatensaft oder die Schokolade beim Aussteigen? Und was wäre die Traktorenauslieferung ohne ein Fahrer-Kit? Auch wenn wir selbst…
Service-Level-Agreements auf Basis von Kundenerwartungen festlegen
https://www.msr.de/projektbeispiele/service-level-agreements-auf-basis-von-kundenerwartungen-festlegen/Service-Level-Agreements auf Basis von Kundenerwartungen festlegen Versicherer sehen sich mit der Frage konfrontiert, wie Prozesse aus Kundensicht und damit konkrete Service-Level-Agreements gestaltet werden müssen. Womit kann ich Kunden begeistern und was sind die Minimalanforderungen? Wir ermitteln die konkreten Erwartungen auf Basis unserer umfassenden Datenbank mit über 800.000 Interviews mit Versicherungs-Kunden.
Erhöhte Marktausschöpfung im Service durch „Maßnahmen-Menüs“
https://www.msr.de/projektbeispiele/erhoehte-marktausschoepfung-im-service-durch-massnahmen-menues/Erhöhte Marktausschöpfung im Service durch „Maßnahmen-Menüs“ Ein internationaler Konzern wollte die brachliegenden Servicepotenziale aktivieren. Der Service stand zum Projektstart im Schatten des Anlagenbaus, trotz eines bedeutenden Anteils am Gewinn. Das Unternehmen bestand aus Landesgesellschaften, die durch ein lokales Management geführt wurden und zum Teil unterschiedliche Marktsegmente bedienten. Der Unterschied im…
Reorganisation Ersatzteillogistik – Optimierung des Servicegrads bei Reduktion von Beständen
https://www.msr.de/projektbeispiele/reorganisation-ersatzteillogistik-optimierung-des-servicegrads-bei-reduktion-von-bestaenden/Reorganisation Ersatzteillogistik – Optimierung des Servicegrads bei Reduktion von Beständen Ein führender Zulieferer von Nutzfahrzeugkomponenten schaltete MSR Consulting ein zur Verbesserung der Ersatzteillogistik. Das Projekt stand vor dem Hintergrund geringer Kundenzufriedenheit, vor allem bedingt durch einen niedrigen Servicegrad. MSR Consulting hinterfragte – mit der externen Sicht – die bisherigen Strukturen…
Umsatz- und Gewinnsteigerung im Servicenetz
https://www.msr.de/projektbeispiele/umsatz-und-gewinnsteigerung-im-servicenetz/Umsatz- und Gewinnsteigerung im Servicenetz Herausforderung Ein Gebäudetechnikunternehmen wollte die Serviceumsätze in 40 (tlw. stark unterschiedlichen) europäischen Serviceeinheiten deutlich steigern u. a. mit Hilfe von neuen Serviceleistungen Unsere Vorgehensweise Entwicklung eines Standard-Analyse Sets zur Status-Quo Bestimmung in allen ServiceeinheitenDurchführung eines Believe-Audits mit den FührungskräftenIdentifikation von Potenzialen bei existierenden Serviceleistungen mittels…
Umsatzsteigerung durch „Service-Verkäufer“ – Reorganisation und Aufwertung einer Abteilung
https://www.msr.de/projektbeispiele/umsatzsteigerung-durch-service-verkaeufer-reorganisation-und-aufwertung-einer-abteilung/Herausforderung Der Auftrag eines Unternehmens im Anlagenbau bestand darin, die Effektivität und Schlagkraft der Service-Organisation zu erhöhen, um durch eine gewinnorientierte Marktbearbeitung ein zweistelliges Wachstum im Jahr zu erzielen. Unser Ansatz Ein wesentlicher Punkt des Vorschlags von MSR Consulting bestand darin, den Service konsequent an die Geschäftsführung zu koppeln, um…
Ganzheitliche Service-Professionalisierung
https://www.msr.de/projektbeispiele/ganzheitliche-service-professionalisierung/Ganzheitliche Service-Professionalisierung Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Herausforderung: Ein japanischer Automobilhersteller wollte auf Basis eines einheitlichen Service-Kernprozesses weitere Potenziale bei Kundenzufriedenheit und Profit erschließen. Dieser sollte mit Unterstützung eines Professionalisierungsprogramms bei jedem Vertragshändler implementiert werden. Unser Ansatz: Systematische Analyse des Servicebereiches des Händlers vor Ort mithilfe strukturierter Interviews und einer…
Optimierung von Verkauf und Service bei Landmaschinen
https://www.msr.de/projektbeispiele/optimierung-von-verkauf-und-service-bei-landmaschinen/Optimierung von Verkauf und Service bei Landmaschinen Herausforderung: Das vorangegangene Händlerentwicklungsprojekt hatte gezeigt, dass auf europäischer Ebene bislang keine professionellen Prozesse im Handel etabliert waren, weder im Verkauf noch im Service. Aus diesem Grunde wurden parallel entsprechende Abläufe für die Handelsorganisation des Klienten definiert. Unser Ansatz: Aufsetzen eines erfahrenen Projektteams,…
Service Quality Management
https://www.msr.de/loesungen/service_quality_management/Service Quality Management „Das erste Auto verkauft der Verkäufer, jedes weitere der Service.“ Getreu diesem Bonmot ist die erzielte Servicequalität im Netz eines Automobilherstellers von zentraler Bedeutung für Kundenzu-friedenheit, Kundenbindung sowie Umsatz und Ertrag – insbesondere vor dem Hintergrund der vielfach hohen Ertragsstärke des After Sales für Händler und Hersteller.
Podcast: Klarheit im Kundenservice – kreativ gelöst bei der SV SparkassenVersicherung
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/podcast-klarheit-im-kundenservice/Sybille Reichenecker (SV) und Michael Kullman (MSR) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) Warum sind kundenfreundliche Lösungen im Customer Service so wichtig? Wieviel Freiheitsgrade sollte ein Mitarbeiter bei seiner Entscheidung haben? Und wie schafft man gemeinsam die beste Lösung für die Kunden? Unternehmen müssen einen Weg finden, einerseits schnelle, kundenfreundliche…
Financial Services
https://www.msr.de/branchen/financial-services/Financial Services Die Finanzindustrie steht seit vielen Jahren vor gewaltigen Herausforderungen. Unternehmen agieren in gesättigten Märkten, sind konfrontiert mit Regulierung und anhaltenden Niedrigzinsen. Dazu werden sie von neuen Wettbewerbern an der Kundenschnittstelle angegriffen. In diesem Umfeld wird die konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden…
Sind die Weichen schon gestellt? – Das Qualifizierungskonzept „Service-Excellence“
https://www.msr.de/presse/publikationen/sind-die-weichen-schon-gestellt-das-qualifizierungskonzept-service-excellence/Die schwierigen Marktverhältnisse im Fahrzeugvertrieb zu Beginn des Jahres verdeutlichen einmal mehr die Notwendigkeit, das AfterSalesGeschäft in den Mittelpunkt der Bemühungen zu stellen. Die Abbildung unterteilt den Serviceprozess in fünf elementare Teilprozesse und unterscheidet zwischen Erfolgsfaktoren im Bereich der kundenorientierten und der allgemeinen Abläufe. Aus über 100 Händlerqualifizierungen haben…
Kundenbindungsoffensive (KBO) zur nachhaltigen Sicherung der Serviceerträge
https://www.msr.de/presse/publikationen/kundenbindungsoffensive-kbo-zur-nachhaltigen-sicherung-der-serviceertraege/Der Neuwagenvertrieb bleibt unter Druck und die Erträge aus dem After Sales werden für den Erfolg des Autohauses immer wichtiger. Daher gewinnt die professionelle Steuerung aller Kundenbindungsaktivitäten im After Sales eine immer wichtiger werdende Rolle im Autohaus. Kundenbindung und „Do-Nothing-Analyse“ Neben der verbesserten Qualität der Fahrzeuge und den damit verbundenen…
„Service-Exzellenz“ im Landmaschinenhandel
https://www.msr.de/presse/publikationen/service-exzellenz-im-landmaschinenhandel/Es ist hinlänglich bekannt, dass der Servicebereich das Rückgrat eines jeden Händlerbetriebs darstellt. Im Landmaschinenhandel trifft diese Aussage jedoch im besonderen Maße zu, da z.B. im Vergleich zum PKW-Handel Traktoren und Erntetechnik fast ausschließlich gewerblich genutzt werden. Stillstandzeiten (z.B. aufgrund von Reparaturen) sind in diesem Fall gleichbedeutend mit Umsatz- bzw.
Qualifizierungskonzept „Service-Excellence“
https://www.msr.de/presse/publikationen/qualifizierungskonzept-service-excellence/In der letzten Zeit beginnt kein Artikel zum Service ohne die besondere Würdigung, welch entscheidende Bedeutung diesem Thema für die finanzielle Stabilität des automobilen Händlernetzes und der Kundenbindung zukommt. Doch was kommt nun? Wir blicken zurück auf ein ereignisreiches Automobiljahr 2009. Während die weltweite Wirtschafts- und Finanzkrise die Hersteller vor…
Bestandsaktivierung im Finanzvertrieb
https://www.msr.de/bestandsaktivierung/Erfolgreiche Bestandsaktivierung für Versicherungen und Finanzvertriebe Zufriedene Kunden und Kundenwissen sind die entscheidenden Grundlagen für Vertriebserfolg. Die aktuelle KUBUS Studie zeigt: Abschlüsse erfolgen fast nur noch anlassbezogen. Ob Berufseinstieg, Umzug, Jobwechsel oder der Hauskauf – wenn sich die Lebensumstände verändern, sind Kunden offen und sogar dankbar für eine proaktive Ansprache…
Ältere Veranstaltungen
https://www.msr.de/veranstaltungen_archiv/Vergangene Termine 2024 Makler Mehrwert | Speakerevent der R+V 11.04.2024, 10:00 – 11:00 Uhr, online ChatGPT und KI im Maklervertrieb – Status Quo, Anwendungsfelder und Praxistipps Benedikt Droste, Head of Business Analytics Torben Tietz, Managing Partner Ein Schwerpunkt des Vortrags ist die aktuelle Studie der MSR…
Webinar-Aufzeichnung: Aktuelle Markttrends und was Versicherer jetzt tun sollten.
https://www.msr.de/webinar_markttrends/Sinkende Kundenzufriedenheit und alamierende Frühwarn-Indikatoren. Dazu kommen Kaufkraftverlust, Krieg und Klimakrise. Im Webinar vom 12. September 2023 erläuterten Michael Kullmann und Torben Tietz die Herausforderungen und vermittelten wertvolle Impulse und Lösungsansätze auf Basis der aktuellen Ergebnisse der Studie KUBUS Privatkunden. Dem führenden Benchmarking-Instrument in der deutschen Assekuranz. Mit dem Laden…
Deutschlands Beste Berater: MSR erneut von DIE WELT ausgezeichnet.
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/deutschlands-beste-berater/Die MSR Consulting Group GmbH ist erneut als eine der besten Unternehmensberatungen in Deutschland ausgezeichnet. Das zeigen zum wiederholten Male die Ergebnisse der Studie „Deutschlands Beste Berater“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT. Die Auszeichnungen heben in besonderem Maße die Leistungen der MSR Consulting Group…
Kundenbegeisterung ist zunehmend entscheidender Wachstumsfaktor in der Assekuranz
https://www.msr.de/pressemitteilung/wachstumsfaktor-kundenbegeisterung/Die Fähigkeit, Kunden zu begeistern, wird zunehmend zum entscheidenden Wachstumsfaktor für die deutschen Versicherer. Dies ist das zentrale Ergebnis einer aktuellen Analyse der Kölner Beratung MSR Consulting Group. Konkret wurde dazu die Wirkung des NPS der 20 größten Kompositversicherer (KUBUS Marktstudien) auf das stückbezogene Wachstum in den Sparten Sach, Haft,…
Bekenntnis zu mehr Grün: Kunden verlangen nachhaltige Versicherungsprodukte
https://www.msr.de/presse/publikationen/bekenntnis-zu-mehr-gruen-kunden-verlangen-nachhaltige-versicherungsprodukte/Das Thema Nachhaltigkeit ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Doch geht das Thema über Lifestyle und E-Mobilität hinaus? Wie sieht das Ganze bei immateriellen Gütern, wie z.B. bei der Auswahl der Versicherung aus? Diese Fragen beantworten die Studien KUBUS Gewerbekunden und KUBUS Privatkunden der Unternehmensberatung MSR Consulting Group aus…
Neue Rollen im Autohaus
https://www.msr.de/presse/publikationen/rollentausch-im-autohaus/Toyota führt aktuell nicht nur ein neues Retailkonzept ein, sondern verändert auch die Aufgaben der Vertriebs- und Servicemitarbeiter. Damit bricht der Hersteller Strukturen auf, die sich über Jahrzehnte im Handel gefestigt haben. Das Ziel, das sich Toyota gesetzt hat, ist ehrgeizig: Bis 2025 will der Hersteller europaweit nicht nur ein…
Digisurance Awards 2023: Auszeichnung für Pioniere in der digitalen Beratung
https://www.msr.de/pressemitteilung/digisurance-awards-2023/Die Digisurance ist zurück und die Themen könnten nicht aktueller sein. Unter dem Motto: “Transformation digitaler Vertrieb: KI or die?” trafen sich die Experten der Versicherungswirtschaft am 15. Juni in Berlin. Als eine der wichtigsten Konferenzen in der DACH-Region, die von Flexperto veranstaltet wird, ist sie der Treffpunkt für InsurTechs,…
XI Forum 2023 | Drei wesentliche Herausforderungen im CX Management
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/xi-forum-2023-drei-wesentliche-herausforderungen-im-cx-management/Am 13. und 14. Juni 2023 versammelten sich erfahrene CX-Praktiker und Vordenker aus allen Bereichen auf dem XI Forum in Köln. Organisiert wurde das Event von unserem Kooperationspartner InMoment. Nicht nur, weil es für MSR Consulting ein Heimspiel ist sondern vor allem der Rahmen der Veranstaltung widerspiegelt unseren Anspruch: neue…
Training und Coaching für den Landmaschinenhandel
https://www.msr.de/training-im-landmaschinenhandel/Verkaufstrainings mit Sofortwirkung für den Landmaschinenhandel Die Landtechnik gehört zu den größten Fachzweigen im Maschinenbau. Die hohe Innovationskraft führt zu einer dynamischen Wettbewerbssituation innerhalb der Branche. Diese Dynamik spiegelt sich u.a. auch in den steigenden Anforderungen an z.B. Strukturen und Geschäftsprozessen wider. Damit einhergehend steigen auch die Anforderungen an MitarbeiterInnen…
Die Welt der Kundenkommunikation wird bunter, komplexer und vor allem digitaler
https://www.msr.de/presse/publikationen/kundenkommunikation/Die Vielfalt der möglichen Kommunikationskanäle zum Versicherungskunden wächst. Die KUBUS Studie von MSR Consulting zeigt, wie sich das Kundenverhalten verändert: Klassische Formate wie der postalische Brief verlieren an Bedeutung, verschwinden jedoch keineswegs. Hinzu kommen Messenger-Dienste, soziale Medien, Kundenportale und Formate wie die Videoberatung. Das bedeutet, dass Versicherer sich mehr denn…
Experience User Day
https://www.msr.de/experience-user-day/Austausch im MaschinenraumDanke an alle Teilnehmenden und die wertvollen Beiträge Experience Management ist unser, Ihr und Euer Kernthema. Wir arbeiten an kundenfreundlichen Journeys, am Change und an der DNA des Unternehmens. Mal ganz oben, mal ganz unten. Mal mit großem Erfolg, mal mit kleinem. Dabei kommen immer wieder Fragen auf:…
Kundenzufriedenheits-Anstieg ist ein gesamtdeutsches Phänomen
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/kundenzufriedenheit/Die Wiedervereinigung jährt sich am 3. Oktober zum 32. Mal. Man sollte meinen, dass sich Unterschiede in Einstellung und Verhalten mittlerweile nivelliert haben. Wie es im Hinblick auf die Zufriedenheit mit dem Versicherer aussieht, hat sich MSR Consulting auf Basis der Ergebnisse der Studie KUBUS Versicherung zum Jahrestag der Wiedervereinigung…
Infografik: Ergebnisse der Studie KUBUS Gewerbekunden
https://www.msr.de/presse/publikationen/infografik-ergebnisse-der-studie-kubus-gewerbekunden/Die neuesten Ergebnisse der Studie KUBUS Gewerbekunden zeigen: deutsche Versicherer legen in puncto Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung zu. Doch der Markt verändert sich. Die aktuelle Situation im Gewerbekundenmarkt von Versicherungen zeigt: Jedes sechste Unternehmen ist von der aktuellen Situation in einem bedrohlichen Ausmaß betroffen. Die Energiekrise setzt den Markt jedoch zunehmend unter…
KUBUS Privatkunden
https://www.msr.de/kubus-privatkunden/KUBUS schafft ein ganzheitliches Bild auf den deutschen Privatkunden KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Die KUBUS Privatkunden Studien ermitteln die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung zwischen Kunde und Versicherungsunternehmen beleuchtet: Kundenzufriedenheit Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) Kundenbindung und -erwartungen vertriebliche Qualität Servicequalität Preis-Leistungs-Beurteilung…
CX im mehrstufigen Vertrieb
https://www.msr.de/erfolgreiches-customer-journey-management-im-mehrstufigen-vertrieb/Erfolgreiches Customer Journey Management im mehrstufigen Vertrieb Customer Journey – neue Perspektive für mehr Erfolg In der Vergangenheit konnten Unternehmen die Kunden alleine mit ihrer Produktqualität überzeugen. Das wird zukünftig nicht mehr ausreichen. Das Erlebnis – die Customer Experience – ist für Kunden entscheidend. Die Einnahme der Customer Journey Sicht…
Chancen und Risiken in einem angespannten KMU-Markt – Was Versicherer jetzt tun sollten.
https://www.msr.de/presse/publikationen/chancen-und-risiken-in-einem-angespannten-kmu-markt-was-versicherer-jetzt-tun-sollten/Wie wirken sich Corona-Pandemie und Ukraine-Krieg auf den Versicherungsmarkt bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs) aus? Was sollten Versicherer jetzt tun, um sich optimal für die Zukunft zu positionieren? Diese und weitere Fragen werden in der von MSR durchgeführten Studie „KUBUS Gewerbekunden“, in der jährlich über 2.500 Unternehmen mit bis…
Feedback als Motor für eine kundenzentrierte Ausrichtung
https://www.msr.de/presse/publikationen/feedback-als-motor-fuer-eine-kundenzentrierte-ausrichtung/Ein ganzheitliches Customer-Experience-Management dient dazu, Bedürfnisse wirklich zu verstehen sowie auf dieser Basis Services und Produkte kontinuierlich zu verbessern. Es zielt darauf ab, Kunden und Partner proaktiv in den Mittelpunkt zu stellen. Der Praxisbericht zeigt anhand der Creditplus Bank, wie wichtig eine ausgeprägte Feedbackkultur ist und wie sich externe Impulse…
Permission Management
https://www.msr.de/permission-management/So gelingt erfolgreiches Permission Management Warum ist das Thema wichtig? Um Ihre Kunden rechtssicher digital oder telefonisch kontaktieren zu dürfen, ist laut DSGVO die entsprechende Einwilligung erforderlich. Liegt diese Einwilligung nicht vor, wird die digitale Interaktion zur echten Herausforderung. Ein systematischer Aufbau eines Permission Managements führt zu: Steigerung der…
Die MSR Consulting Group von DIE WELT als eine von Deutschlands Top-Beratungen ausgezeichnet.
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/die-msr-consulting-group-von-die-welt-als-eine-von-deutschlands-top-beratungen-ausgezeichnet/Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Strategie, Organisations- und CX-Beratung ist eine von Deutschlands besten Beratungen. Das zeigen zum wiederholten Male die Ergebnisse der Studie „Deutschlands Beste Berater“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT. Die Auszeichnungen heben in besonderem Maße die Leistungen…
CX Management: ein Streifzug durch das Zeitalter von Erlebnissen
https://www.msr.de/presse/publikationen/cx-management-ein-streifzug-durch-das-zeitalter-von-erlebnissen/Ein leckerer Teller Köttbullar – neuerdings auch vegan – nach dem man sein Wohnzimmer mit dem Kauf neuer Möbel eingerichtet hat, ein Flug ab-in-den-Urlaub, natürlich mit Tomatensaft, weil der ja beruhigt oder ein Energie-Kick nach dem Sport aus der blau-silber schimmernden Dose mit dem roten Bullen. Jedem schießen bei diesen…
Kundenorientierung in der Assekuranz – aktuelle Entwicklungen und Trends
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/kundenorientierung-in-der-assekuranz/Interview mit Michael Kullmann, Managing Partner bei der MSR Consulting Group zu aktuellen Entwicklungen und Erkenntnissen aus der Marktstudie KUBUS Privatkunden 2022. Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.Mehr erfahren Video laden YouTube immer…
KundenManagement Forum 2022
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/kundenmanagement-forum-2022/Bereits zum 17. Mal luden wir Interessierte und Verantwortliche aus den Bereichen Kundenorientierung, Vertrieb, Service und Marketing ein, beim diesjährigen KundenManagementForum am 16. März 2022 von 9 bis 16 Uhr dabei zu sein. In diesem Jahr drehte sich alles um die Weiterentwicklung der Customer Experience Themen: Die Arbeit mit CX-Tools…
Kundenportale in der Assekuranz
https://www.msr.de/kubus-studie-kundenportale/Kundenportale in der Assekuranz Bringen Sie Ihr Portal auf ein Best-in-Class-Level Kundenportale spielen eine immer zentralere Rolle in der Kundenbetreuung. Mittlerweile nutzt im Schnitt jeder 6. Kunde das Portal des Versicherers. Gut gestaltete Kundenportale verbessern die Customer Experience und reduzieren durch die Einbindung von Self-Services den Aufwand für den Kundenservice.
KundenManagementForum 2022
https://www.msr.de/kundenmanagementforum-2022/KundenManagement Forum 2022 Online Event | Next Generation CXDie Kundensicht in der Unternehmenssteuerung Bereits zum 17. Mal öffnen wir den Vorhang und laden Interessierte und Verantwortliche aus den Bereichen Kundenorientierung, Vertrieb, Service und Marketing ein, beim diesjährigen KundenManagementForum (Online-Konferenz) kostenlos dabei zu sein. am…
Deutsche Assekuranz zunehmend kundenorientiert – alle Top 22 Versicherer mit positivem NPS
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/deutsche-assekuranz-zunehmend-kundenorientiert-alle-top-22-versicherer-mit-positivem-nps/Die Kundenzufriedenheit unter den Privatkunden der deutschen Assekuranz erreicht 2021 erneut einen historischen Höchststand. Seit mehreren Jahren sind die Entwicklungen der Kundenzufriedenheit und der Bereitschaft, Versicherungsunternehmen weiterzuempfehlen, ungebrochen positiv, seit 2019 sogar überdurchschnittlich dynamisch. Das ist das zentrale Ergebnis der Marktstudie KUBUS 2021, die seit über 15 Jahren von der…
Torben Tietz
https://www.msr.de/ueber-uns/ansprechpartner/torben-tietz/Torben Tietz Torben Tietz kam 2002 zu MSR und ist heute geschäftsführender Partner. Er unterstützt schwerpunktmäßig Finanzdienstleister und Industrieunternehmen und ist Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen. Sein thematischer Fokus liegt in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Produkt-, Service- und Preisgestaltung. Er vertritt die Perspektive des Kunden aus der…
Kennzahlenbasierte Unternehmensführung im Agrarhandel
https://www.msr.de/presse/publikationen/kennzahlenbasierte-unternehmensfuehrung-im-agrarhandel/Ein kurzer Rückblick: Im Rahmen unseres letzten Artikels „Controlling mit System“ in der Ausgabe 12 / 2021 hatten wir uns mit der Bedeutung einer echten Erfolgsrechnung auf Abteilungsebene im Händlerbetrieb sowie deren praktischen Umsetzung beschäftigt. Eine wesentliche Erkenntnis hierbei war, dass Unternehmenssteuerung ohne ein Gerüst aus berechneten Informationen nicht mehr…
360° Prozessoptimierung
https://www.msr.de/360-prozessoptimierung/360° Prozessoptimierung Partizipativer Ansatz zur Steigerung von Prozesseffizienz und Servicequalität zur optimalen Erfüllung von Kundenanforderungen. Bei der klassischen Prozessoptimierung treten typischerweise drei Probleme auf:• Kundenanforderungen werden falsch eingeschätzt oder nicht berücksichtigt• Effizienzpotenziale werden nicht optimal ausgeschöpft• Die neuen Prozesse werden nicht nachhaltig umgesetzt Genau hier setzt der MSR-Ansatz an:• Berücksichtigung…
After-Sales Strategie
https://www.msr.de/projektbeispiele/after-sales-strategie/Ertragswachstum im After-Sales durch verbesserte Kunden- und Partnernähe Herausforderung Ein global aufgestellter Automobilzulieferer wollte seine After-Sales Strategie für die Region Westeuropa mit folgendem Fokus überarbeiten: Verbesserung der Kunden- und Partnernähe, Verkürzung der Stillstandzeiten beim Endkunden (z.B. Rolle Remanufacturing) und Sicherung der Gewinne. Unsere Vorgehensweise Performance Bewertung der Region auf Basis…
After-Sales Business Development
https://www.msr.de/projektbeispiele/after-sales-business-development/After-Sales Business Development Steigerung der Umsätze durch neue Dienstleistungen. Ein global aufgestelltes Unternehmen aus dem Bereich der Motorenentwicklung wollte seine Serviceumsätze mit bestehenden Kunden mit Hilfe von neuen After-Sales Dienstleistungen nachhaltig steigern. Unsere Vorgehensweise: Entwicklung eines globalen Ansatzes zur gezielten Identifikation von Customer Needs und Business OpportunitiesPersönliche Befragung von Key…
Aufbau einer weltweit einheitlichen Vertrags- und Standardlandschaft
https://www.msr.de/projektbeispiele/aufbau-einer-weltweit-einheitlichen-vertrags-und-standardlandschaft-2/Aufbau einer weltweit einheitlichen Vertrags- und Standardlandschaft Herausforderung: Ein multinationaler LKW-Hersteller stand vor der Herausforderung, die weltweite Vertrags- und Standardlandschaft zu überarbeiten, als Basis für die künftige Weiterentwicklung der Vertriebs- und Servicenetze. Unser Ansatz: Entwicklung einer systematischen Vorgehensweise zum Screening der aktuellen Vertrags- und StandardlandschaftIdentifikation von Anforderungen abgeleitet aus der…
Kundenbindungs- und Wachstumsoffensive im Händlernetz
https://www.msr.de/projektbeispiele/kundenbindungs-und-wachstumsoffensive-im-haendlernetz/Kundenbindungs- und Wachstumsoffensive im Händlernetz Optimierungsprogramm führt zu 6% mehr Teileumsatz. Herausforderung: Ein Automobilhersteller sah sich seit Jahren mit sinkenden Service-und Teileumsätzen konfrontiert. Vor diesem Hintergrund sollte ein Optimierungsprogramm zur Steigerung der Kundenbindung – insbesondere bei älteren Fahrzeugen – und Professionalisierung des Kundenkontaktmanagements im Autohaus entwickelt und implementiert werden. Unser…
Das Kundenerlebnis verbessern – wie und was dann?
https://www.msr.de/presse/publikationen/das-kundenerlebnis-verbessern-wie-und-was-dann/Wie kann man erfolgreich ein CX Management aufbauen und weiterentwickeln? Franziska Huesmann berichtet aus der Praxis und ermöglicht eine Verortung des eigenen Status Quo. Erlebnis statt Produkt-Verkauf Am Beispiel Kaffee kennen wir es alle – statt des reinen Produktes wird Verbrauchern häufig ein komplettes Erlebnis versprochen. Der einfache schwarze Filterkaffee…
Projektbeispiele
https://www.msr.de/projektbeispiele/Projektbeispiele Automotive & Mobility Kundenbindungs- und Wachstumsoffensive im Händlernetz Das Kundenkontakt- und Datenmanagement bei über 220 Händlern wurde deutlich verbessert. Die Teileabnahmen der 220 Händler stiegen um 6% gegenüber dem Rest des Händlernetzes. Außerdem wurde die Kundenbindung (Anteil aktiver Kunden) in den Betrieben deutlich…
Next-Level-CX
https://www.msr.de/next-level-cx/Next-Level-CX: Permanente Weiterentwicklung für Ihren Unternehmenserfolg CX Management ist ein Ansatz, der kontinuierlich weiterentwickelt werden kann. Im Wettbewerb um die beste Customer Experience ergeben sich laufend neue Ansatzpunkte, die auf den Standardprozess aufgesattelt werden können. So bieten die gewonnen Daten mit zunehmender Menge auch mehr Möglichkeiten in der Auswertung hin…
Unsere CX Methodik
https://www.msr.de/unsere-cx-methodik/Unsere CX Methodik Best Practice Ausgangslage Top-10-VersicherungsunternehmenUmfangreiche Marktforschung – insbesondere Kundenzufriedenheitsmessungen in jährlichen AbständenProblem: Geringer Impact der Marktforschung aufgrund mangelnder Messfrequenz sowie fehlender Zielgenauigkeit und Auflösung der Ergebnisse Vorgehen Festlegung auf strategisches KundenzufriedenheitszielWorkshops zur Implementierung der Kundenreise-LogikNutzung der bisherigen Marktforschung zur Priorisierung der Kundenreisen nach Relevanz, Häufigkeit, Marktposition etc.Auswahl von…
Allgemeine Medienanfrage
https://www.msr.de/allgemeine_medienanfrage/Allgemeine Medienanfrage Sie haben Fragen zu einem bestimmten Thema oder sind auf der Suche nach Expertenmeinungen? Dann kontaktieren Sie uns gerne. Wir liefern Insights aus dem Markt und unseren Kernbranchen Automotive & Mobility, Machinery & Industrial Goods und Financial Services. Hinweis: Für diesen Inhalt ist JavaScript erforderlich.
Kundenstimmen
https://www.msr.de/kundenstimmen/Das sagen unsere Klienten „Das Projektteam von MSR hat es von Beginn an verstanden, ohne Berater-Attitüde unsere Mitarbeiter für das Projektziel zu gewinnen, indem sie den Nutzen für Kunden, Firma und Mitarbeiter verständlich herausgearbeitet haben. Die eingesetzten Werkzeuge und Methoden waren innovativ und eingängig. Der Projektabschluss war on-time, on-budget und…
Erfolgreich Ausrichten – Unternehmensstrategie im Agrarhandel
https://www.msr.de/presse/publikationen/erfolgreich-ausrichten-unternehmensstrategie-im-agrarhandel/Was sich einfach liest, ist in der Praxis hingegen manchmal nicht so einfach in Angriff zu nehmen. Wir Menschen neigen nämlich häufig dazu, den Weg des geringsten Widerstandes zu gehen. Bezogen auf das Thema „Unternehmensstrategie“ bedeutet dies: Statt sich einmal die Zeit zu nehmen, die eigenen Ziele zu definieren, darauf…
Veranstaltungen
https://www.msr.de/veranstaltungen/Aktuelle Veranstaltungen 2024 Auch in diesem Jahr freuen wir uns auf den Austausch mit Ihnen im Rahmen verschiedener Veranstaltungen. Wir wollen Impulse geben, wie Sie die aus Marktsicht notwendigen Veränderungen in Ihren Häusern vorantreiben und Ihr Unternehmen zu Best-in-Class machen können. Wir informieren Sie über neue Veranstaltungen Melden Sie…
Machinery & Industrial Goods
https://www.msr.de/branchen/industrie/Machinery & Industrial Goods Industrieunternehmen agieren in einem dynamischen Marktumfeld. Themen wie sich ändernde Kundenanforderungen, neue Vertriebswege, Automatisierung, Innovation, Digitalisierung und Globalisierung verlangen nach kontinuierlicher Veränderung, um die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens sicherzustellen. Die Digitalisierung ermöglicht neue Arten der Ausgestaltung von Vertriebs- und Serviceprozessen und führt zu neuen Wettbewerbsstrukturen mit…
Alexander Bührle
https://www.msr.de/ueber-uns/ansprechpartner/alexander_buehrle/Alexander Bührle Alexander Bührle arbeitet seit 2004 für die Kölner Unternehmensberatung. Er berät in erster Linie Automobil- und Motorradhersteller, sowie Mobilitätsanbieter und Industrieunternehmen auf internationaler und nationaler Ebene entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Er ist Experte für Strategieentwicklung, Steuerung von Vertrieb und Service, Marktausschöpfungs- und Effizienzsteigerungsprogramme, E-Mobility, Customer Centricity und Customer…
Virtual Dealer Network Mobilisation and Development
https://www.msr.de/loesungen/virtual_dealer_network_mobilisation_and_development/Händler entwickeln – nachhaltig und effizient Warum ist das Thema relevant? Vertriebs- und Servicenetze im automobilen Umfeld sind mit einem ungekannten Ausmaß von Veränderungsbedarf konfrontiert. Dabei hat die SARS-Cov-2-Pandemie lediglich Trends verstärkt und beschleunigt, die sich bereits vorher abzeichneten. Zu nennen sind hier z.B. der Multikanalvertrieb, neue Mobilitätsprodukte, Connected Car…
Sales Funnel und Marketing Spendings Mgt.
https://www.msr.de/loesungen/sales_funnel_und_marketing_spendings_mgt/Sales Funnel und Marketing Spendings Management MSR hat sich im Rahmen verschiedener Business Intelligence Projekte damit beschäftigt, aus Daten Erkenntnisse zu generieren, steuerungsrelevante KPIs abzuleiten, diese in Form von Dashboards abzubilden und damit in die tägliche Anwendung zu überführen. Wir sind davon überzeugt, dass faktenbasiertes Management einem rein intuitiven Vorgehen…
Erfolgreich Messen – Werkstatt-Controlling im Agrarhandel
https://www.msr.de/presse/publikationen/erfolgreich-messen-werkstatt-controlling-im-agrarhandel/Stand im Rahmen des letzten Artikels „Erfolg(reich) Planen“ die Werkstattplanung im Mittelpunkt, widmet sich der vorliegende Artikel dem Messen dessen, was geplant und umgesetzt wurde – dies am besten auch mit System. Das reine Bauchgefühl nach dem Motto „Der Laden ist bis hinten gegen voll!“ reicht vor dem Hintergrund der…
Landingpage | Bestandsaktivierung
https://www.msr.de/leadgenerierung/So generieren Sie ganz einfach Leads aus Ihrem Bestand Mit unserem Vertriebs-Tool können Sie Ihre Kunden eigenständig zu einer Befragung einladen. So generieren Sie wertvolle Leads direkt aus Ihrem Bestand und identifizieren den perfekten Zeitpunkt für eine vertriebliche Ansprache. Das Kundenfeedback hilft Ihnen zusätzlich, mehr aus Ihrem Vertrieb herauszuholen. Mit…
Identifizieren und Heben von Marktpotenzialen im Agrarhandel.
https://www.msr.de/presse/publikationen/identifizieren-und-heben-von-marktpotenzialen-im-agrarhandel/Es liegt in der Natur der Sache: Jeder Marktteilnehmer im Landmaschinenbereich ist bestrebt, Markt- und Kundenpotenziale zu identifizieren und zu heben. Ein systematisches und datengetriebenes Management im Verkauf und Service sollte in diesem Zusammenhang im Vordergrund stehen, ist aber eher selten gelebte Praxis. Die Gründe hierfür sind vielfältig: Unterschiedliches Bewusstsein…
Moderne Maklerbetreuung – Erfolgsfaktoren für eine Best-in-Class Positionierung
https://www.msr.de/presse/publikationen/moderne-maklerbetreuung-erfolgsfaktoren-fuer-eine-best-in-class-positionierung/Maklerbetreuung treibt den Geschäftserfolg Eine zeitgemäße und professionelle Betreuung der unabhängigen Vermittler ist und bleibt ein zentraler Treiber der Maklerzufriedenheit und somit auch des Geschäftserfolgs. Zufriedene Makler realisieren mehr Geschäft mit dem jeweiligen Versicherungsunternehmen und sie empfehlen es auch häufiger weiter. Diese und weitere relevante Erkenntnisse umfasst die Benchmarkingstudie KUBUS…
Consultant Customer Experience (w/m/d)
https://www.msr.de/karriere/jobangebote/consultant-customer-experience-w-m-d/Mit analytischem Mindset und Gestaltungswillen etwas bewegen? Dann sind Sie richtig bei uns. Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen. Wir beraten zu Themen rund um Vertrieb, Service, Händlernetzentwicklung und Customer Experience Management. Dabei nutzen wir vielfältige Analytics Tools, agile Arbeitsmethoden und bewährte Change-Instrumente, um unsere Klienten in…
(Senior) Consultant Automotive & Mobility (w/m/d)
https://www.msr.de/karriere/jobangebote/senior-consultant-automotive-mobility/Mit Gestaltungswillen und Anpackermentalität etwas bewegen wollen? Dann sind Sie richtig bei uns. Die MSR Consulting Group zählt zu den besten deutschen Unternehmensberatungen. Wir machen Klienten aus den Bereichen Automotive & Mobility, Financial Services sowie Industrial Goods & Machinery erfolgreicher und begleiten sie auf dem Weg zum Best-in-Class Unternehmen. Bei MSR zu…
Auch in schwierigen Zeiten optimieren die Versicherer kontinuierlich ihre Customer Journeys in Richtung Kundenbegeisterung
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/produktbezogene-pressemitteilung/Im Zuge grundlegender gesellschaftlicher und technologischer Veränderungen nimmt der Ruf nach neuen Geschäftsmodellen im…
André Denneburg
https://www.msr.de/ueber-uns/ansprechpartner/andre_denneburg/André Denneburg André Denneburg ist seit 2000 bei MSR und heute als geschäftsführender Partner tätig. Er leitet das Automobil- sowie Industriegeschäft und berät schwerpunktmäßig die Automobil-, Nutzfahrzeug- und Landmaschinenbranche sowie Baumaschinenhersteller und Industrieunternehmen. André Denneburg verfügt über große Erfahrungen im strategischen und operativen Bereich des Vertriebs-, Service-, Kunden- und Händlernetzmanagements.
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https://www.msr.de/datenschutzerklaerung/Datenschutzerklärung Geltungsbereich MSR Consulting achtet Ihre Privatsphäre. Die nachfolgende Datenschutzerklärung gibt Ihnen einen Überblick über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten. Sie soll die Nutzer dieser Website über die Art, den Umfang und den Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten durch den Websitebetreiber informieren. Websitebetreiber: MSR Consulting Group GmbHBayenthalgürtel…
Über uns
https://www.msr.de/ueber-uns/Über uns Unabhängig. Inhabergeführt. Ausgezeichnet. Die MSR Consulting Group ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf Marktforschung, Strategie-, Organisations- und CX-Beratung konzentriert. Unsere Klienten schätzen unsere Arbeit. Laut brandeins und Die Welt zählen wir regelmäßig zu den besten Unternehmensberatungen Deutschlands für die Branchen Auto & Zulieferer…
Arbeiten bei MSR
https://www.msr.de/karriere/arbeiten-bei-msr/Arbeiten bei MSR Wie sieht unser Team aus, welche Unternehmenskultur gibt es und woran arbeiten wir konret? Wir zeigen es Dir gerne und laden Dich ein, uns kennenzulernen. Gemeinschaft und Individualität schätzen wir und setzen uns für Gleichberechtigung ein. Wir sind ein gemischtes Team und freuen uns über weitere Verstärkung…
Karriere
https://www.msr.de/karriere/Gestalte Deine Karriere bei uns – von Anfang an. Jetzt ganz einfach bewerben als Consultant oder Analyst. Zu den Jobangeboten Hallo! Schön, dass Du bei uns vorbeischaust. Wir laden Dich ein, MSR als Arbeitgeber und unser Team auf diesen Seiten…
CX Academy
https://www.msr.de/loesungen/cx/academy/Das Programm für Customer Experience Manager Was ist die CX Academy? Die CX Academy ist eine gemeinschaftliche Institution von MSR Consulting Group und InMoment (ehemals MaritzCX). Uns verbindet eine langjährige Kooperation und die klare Fokussierung auf ein Thema: Customer Experience Management. In Ergänzung sehen wir uns in der Lage,…
Lösungen
https://www.msr.de/loesungen/Lösungen für Ihren Erfolg Mit ausgewählten Themen und Lösungen in unseren vier Kompetenzfeldern unterstützen wir Sie dabei, aktiv die Zukunft zu gestalten und Ihren Unternehmenserfolg zu steigern. Customer Experience Management Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Treiber für wirtschaftlichen Erfolg. Dieses Wissen kommt mehr und mehr bei den Unternehmen an. In der…
Branchen
https://www.msr.de/branchen/Ihre Unternehmensberatung für verschiedene Branchen Sie brauchen Experten, die sich in Ihrer Branche auskennen – mit einem Blick für Trends und umsetzbare Lösungen. Sie treffen Entscheidungen auf Basis von Daten und Fakten und benötigen passende Benchmarks und Best-in-Class Beispiele. Sie vertrauen Menschen, die auf Augenhöhe agieren.
Erfolgreich Planen mit System – Werkstattplanung im Agrarhandel
https://www.msr.de/presse/publikationen/erfolgreich-planen-mit-system-werkstattplanung-im-agrarhandel/Die Werkstatt ist gerade im Landmaschinenhandel nicht nur ein wichtiger Renditebringer, sondern vielmehr auch das Aushängeschild für die Leistungsfähigkeit des Unternehmens und damit ein essenzieller Baustein zur Kundenbindung. Die Erwartungen von Kundenseite sind dementsprechend hoch: Reibungslose Abläufe, qualitativ hochwertige Arbeit an den technisch anspruchsvollen Maschinen und Terminsicherheit stehen ganz oben…
Erfolgreich Spuren hinterlassen – Händlerentwicklung im Agrarhandel
https://www.msr.de/presse/publikationen/erfolgreich-spuren-hinterlassen-haendlerentwicklung-im-agrarhandel/Entwicklungs- und Wachstumsprogramme sollen dem Landmaschinenhandel helfen, den sich stetig wandelnden Anforderungen im Markt erfolgreich zu begegnen. Unternehmer können mit einfachen Schritten Prozesse in ihren Betrieben verbessern und somit profitabler machen. Die Landtechnikbranche gehört nach wie vor zu den größten Fachzweigen im Maschinenbau und verfügt aufgrund ihrer hohen Innovationskraft über…
Customer Guiding: Strategisches Kanalmanagement und Lenkung der Kunden in begeisternde Erlebnisse
https://www.msr.de/presse/publikationen/strategisches-kanalmanagement-und-begeisternde-kundenerlebnisse/Kunden haben heute oft schier endlose Möglichkeiten, mit einem Versicherer zu kommunizieren, z.B. Telefon, Mail, Homepage, FAQs, Chatbot, Brief, Social Media, Kundenportal. Doch bei organisch gewachsenen Unternehmen stellt häufig jeder Kanal eine eigene Welt dar. Das Zusammenwirken der Kanäle fehlt, Aktualisierungen werden nur kanalbezogen durchgeführt, teilweise widersprechen sich sogar die…
Herausforderungen der Geschäftsmodellentwicklung mit Fokus Automobilvertrieb
https://www.msr.de/presse/publikationen/herausforderungen-der-geschaeftsmodellentwicklung-mit-fokus-automobilvertrieb/Im Zuge grundlegender gesellschaftlicher und technologischer Veränderungen nimmt der Ruf nach neuen Geschäftsmodellen im Vertrieb im Allgemeinen und im Automobilvertrieb im Besonderen stetig zu und wird geradezu reflexhaft als passende Antwort genannt – ohne jedoch vielfach die tatsächliche Lösung, worin denn die neuen Geschäftsmodelle bestehen, zu liefern. Häufig begegnet man…
Lean Partnership – Gemeinsame Überlebensstrategie in der Krise
https://www.msr.de/presse/publikationen/lean-partnership-gemeinsame-ueberlebensstrategie-in-der-krise/Die Corona-Pandemie hat die Automobilbranche mit voller Wucht getroffen: Ging es vor dem Ausbruch noch um mögliche CO2-Strafzahlungen und hohe Investitionen in alternative Antriebe, autonomes Fahren oder die Digitalisierung im Allgemeinen, hat nun ein unsichtbarer Gegner die Branche fest im Griff. Maßnahmen wie Kurzarbeit, die Nutzung von Arbeitszeitkonten und –…
Ausbau der Partnerrunde: Dr. Judith Glüsenkamp wird Partnerin der MSR Consulting Group
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/dr-judith-gluesenkamp-wird-partnerin/Der Partnerkreis von MSR verstärkt sich im Bereich Financial Services mit den Schwerpunkten Customer und Employee Experience. Köln, 12. Januar 2021 – Die MSR Consulting Group GmbH, eine in Köln ansässige Unternehmensberatung, erweitert den Kreis ihrer Partner. Seit dem 1. Januar 2021 ist Dr. Judith Glüsenkamp als Partnerin im Bereich…
E-Mobilität – Mehr als nur ein anderer Antrieb
https://www.msr.de/presse/publikationen/e-mobilitaet-mehr-als-nur-ein-anderer-antrieb/Innerhalb weniger Monate hat sich der Stellenwert von Elektromobilität in Deutschland spürbar verändert. Vor allem die Einführung des Umweltbonus hat die Nachfrage nach Elektrofahrzeugen so erhöht, dass bis Jahresende ein Marktanteil von 9% für rein elektrisch betriebene Fahrzeuge zu erwarten ist. Doch dies ist nur ein Vorgeschmack auf den Wandel…
Handlungsfähig im Handumdrehen – Effizientes Management in Sales und After Sales durch maßgeschneiderte Business Analytics-Tools
https://www.msr.de/presse/publikationen/handlungsfaehig-im-handumdrehen-effizientes-management-in-sales-und-after-sales-durch-massgeschneiderte-business-analytics-tools/Jede Führungskraft mit Ergebnisverantwortung macht derzeit die Erfahrung, dass immer mehr Entscheidungen immer schneller getroffen werden müssen. Neue Kundenwünsche, verschärfter Wettbewerb und die technologische Entwicklung machen das Management von Vertriebsnetzen anspruchsvoller und vor allem schneller. Daten sind dabei ein wichtiges Hilfsmittel, um z.B. erfolgreiche Maßnahmen zu identifizieren oder die…
Die bAV bietet weiter Potenziale – auch in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten
https://www.msr.de/presse/publikationen/die-bav-bietet-weiter-potenziale/In den letzten Jahren war das Thema betriebliche Altersvorsorge ein wesentliches Wachstumsfeld für Lebensversicherer. Die aktuelle Lage ist jedoch angespannt. Im Rahmen der Corona-Krise sind viele Unternehmen finanziell stark herausgefordert, vereinzelt sogar existenziell gefährdet. In der aktuellen Studie KUBUS Gewerbekunden bAV, die zwischen März und Mai 2020 durchgeführt wurde, gibt…
Wandel ist die neue Normalität – Die drei wichtigsten Handlungsfelder zum Erfolg in der Baufinanzierung
https://www.msr.de/presse/publikationen/handlungsfelder-zum-erfolg-in-der-baufinanzierung/Der Markt der Baufinanzierung bleibt auch vor dem Hintergrund der Corona-Krise mittelfristig attraktiv. Experten gehen davon aus, dass der Bedarf an Wohnraum weiterhin hoch sein wird. Auch im Zusammenhang mit zunehmenden Sicherheitsorientierung der Gesellschaft zusammen mit dem Megatrend Cocooning wird die Investition in die eigene Immobilie weiterhin eine attraktive Option…
Wie wirkt sich die Corona-Krise auf Kfz-Versicherer im Wechselgeschäft 20/21 aus?
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/corona-krise-vs-kfz-versicherer-im-wechselgeschaeft/Das Informationsverhalten zur Kfz-Versicherung über digitale Medien war bereits im Wechselgeschäft 2019/20 stark ausgeprägt. Mehr als jeder Dritte Kfz-Versicherte hat sich mit einer konkreten Absicht zum Wechsel informiert. Aber nicht alle sind dann auch gewechselt. Die Studie „KFZ-Versicherungswechsel – Was entscheidet über den Wechsel?“ der MSR Consulting Group hat das…
Von Datenchaos zu Real-Time-Analytics – ein systematischer Ansatz
https://www.msr.de/presse/publikationen/von-datenchaos-zu-real-time-analytics/„Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts.“ Dies ist allen Managern bewusst. Leider bedarf es wie bei der Ölförderung einer Expertise darin, die richtigen Daten zu finden und sie dann auch entsprechend zu raffinieren, um einen wirklichen Nutzen daraus zu schlagen. Sonst hat man nur nutzlose Teerklumpen. Im Rahmen verschiedener…
Die MSR Consulting Group zählt erneut zu den besten deutschen Unternehmensberatungen.
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/msr-consulting-erneut-beste-beratung/Köln, 14. April 2020 Die MSR Consulting Group ist 2020 zum wiederholten Male vom Wirtschaftsmagazin brand eins als „Beste Unternehmensberater“ ausgezeichnet worden. MSR gewinnt damit erneut den renommierten Unternehmensberater-Award. In besonderem Maße hervorgehoben werden die Leistungen in den Branchen „Auto & Zulieferer“ und „Versicherungen“ sowie in den Arbeitsbereichen „Verkauf, After…
Alexander Bührle wird neuer Partner der MSR Consulting Group
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/alexander-buehrle-wird-partner/Ab dem 01. Januar 2020 erweitert die MSR Consulting Group GmbH die Partnerrunde. Alexander Bührle arbeitet seit 2004 für die Kölner Unternehmensberatung.Er berät in erster Linie Automobil- und Motorradhersteller sowie Mobilitätsanbieter und Industrieunternehmen auf internationaler und nationaler Ebene entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Er ist Experte für Strategieentwicklung, Steuerung von Vertrieb…
4 Mythen über den digitalen Kunden in der Assekuranz
https://www.msr.de/presse/publikationen/4-mythen-ueber-den-digitalen-kunden-in-der-assekuranz/Über den digitalen Versicherungskunden existieren vier grundsätzliche Fehleinschätzungen mit weitreichenden Konsequenzen für die Modernisierung der Branche. Das ist das Ergebnis der aktuellen KUBUS-Studie 2019, der größten Studie zu Kundenbedürfnissen in der Assekuranz, in der seit 2016 über 60.000 Kunden zu ihren digitalen Aktivitäten und Präferenzen befragt wurden. Mythos 1: Der…
„Road2Growth“ – Ganzheitliche Händlerentwicklung bei Case IH & STEYR
https://www.msr.de/presse/publikationen/ganzheitliche-haendlerentwicklung-bei-case-ih-steyr/Interview mit Peter Friis, Director Commercial Marketing and Network Development, Case IH & STEYR Europe Herr Friis, was war ausschlaggebend dafür, dass Case IH & STEYR das Projekt „Road2Growth“ (R2G) ins Leben gerufen haben? Zum einen sind wir in einer Branche tätig, die stark von Technologielösungen geprägt ist, die wiederum…
Gewerbekunden wünschen sich digitale Angebote der Versicherer
https://www.msr.de/presse/publikationen/gewerbekunden-wuenschen-sich-digitale-angebote-der-versicherer/Der hohe Bedarf an individuellen und flexiblen Produkten im Firmenkundenmarkt, sowie die rasante wirtschaftliche und technologische Entwicklung, die eine kontinuierliche Evaluation und Anpassung des Versicherungsbesitzes notwendig macht, stellt insbesondere die KMUs vor große Herausforderungen. Dies zeigt die aktuell veröffentlichte Studie „KUBUS Gewerbekunden 2019“. Im Rahmen der Studie werden durch MSR…
An welchen Touchpoints sollen wir denn jetzt arbeiten und wie machen wir das?
https://www.msr.de/presse/publikationen/der-weg-zum-guten-kundenerlebnis/Jedes Erleben an Touchpoints mit Ihrem Unternehmen wirkt auf das Gesamterlebnis des Kunden und damit auf seine Kundenzufriedenheit und sein Verhalten. Doch wie schafft man ein konsistent gutes Kundenerlebnis? Wie kann man seine Aktivitäten dabei optimal fokussieren? Und was gilt es bei der Optimierung von Touchpoints zu beachten? Kundenreisesicht schlägt…
Versicherer bauen Defizite ab, aber begeistern (noch) nicht
https://www.msr.de/presse/publikationen/versicherer-bauen-defizite-ab-aber-begeistern-noch-nicht/In den letzten Jahren lässt sich beobachten, dass Versicherer sukzessive Schwächen abbauen. So zeigt sich auch in der aktuellen Studie KUBUS Privatkunden aus dem Hause MSR Insights ein erneuter Rückgang des Anteils unzufriedener Kunden. In den letzten fünf Jahren ist der Anteil dieser Kundengruppe von 41% auf 36% gesunken. Ein…
Das Business Development Center – die Kommunikationsschnittstelle im Autohaus
https://www.msr.de/presse/publikationen/business-development-center/Interview mit Thomas Beger, OPEL Automobile GmbH, Manager Sales Strategy & Business Development Was war für OPEL der ausschlaggebende Punkt, die Einführung eines Business Development Centers (BDC) im Handel anzustoßen? Wie wir alle wissen hat sich das Verhalten des Automobilkäufers in den letzten Jahren grundlegend verändert. Wenn er vor ca.
Jetzt aber wirklich! Der Kunde im Mittelpunkt!
https://www.msr.de/presse/publikationen/customer-experience-management-der-kunde-im-mittelpunkt/„Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt!“ Diese Aussage ist nicht neu, wurde aber noch nie so ernst genommen wie heute. Versicherer spüren zunehmend, dass Differenzierung nur noch über Service funktioniert. Auch Bindung und Weiterempfehlung können nur durch Emotionalisierung des Kundenerlebnisses erreicht werden kann. Vor diesem Hintergrund wurde Anfang…
Entwicklung von Händlernetzen im Landmaschinenbereich
https://www.msr.de/presse/publikationen/entwicklung-von-haendlernetzen-im-landmaschinenbereich/In der Landwirtschaft setzt sich der Strukturwandel zu immer größeren Betrieben mit einem noch höheren Kapitaleinsatz unvermindert fort. Darüber hinaus hat moderne Technik und Informationsverarbeitung bei den eingesetzten Landmaschinen Einzug gehalten: So verfügen moderne Traktoren, Dünge-, Saat- und Erntemaschinen mittlerweile über satellitengesteuerte Navigations- und Kartierungssysteme – das sogenannte „Precision Farming“…
Radikale Kundenzentrierung als Schlüssel zu Wachstum und Ertrag – eine Branchenanalyse für die deutsche Assekuranz
https://www.msr.de/presse/publikationen/radikale-kundenzentrierung-als-schluessel-zu-wachstum-und-ertrag/Die Ausrichtung auf den Kunden ist der zentrale Wachstums- und Ertragstreiber in der Assekuranz. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Längsschnittanalyse der BaFin-Statistiken und der KUBUS-Marktstudien der Jahre 2013 bis 2016, die von den Marktforschern von MSR Insights durchgeführt wurde. Kundenbegeisterung ist der Motor für Wachstum In einer insgesamt nur…
Qualität vs. Quantität – Die Qualität der Kontakte ist wichtiger als die reine Anzahl
https://www.msr.de/presse/publikationen/qualitaet-der-kontakte-wichtiger-als-die-anzahl/Eine höhere Kontaktfrequenz führt in der Regel zu einer höheren Weiterempfehlungsbereitschaft. Passive Kunden, die länger als zwei Jahre keinen Kontakt zu ihrem Versicherer hatten, sind deutlich seltener bereit Ihre Versicherung weiterzuempfehlen. Laut der Studie KUBUS Privatkunden aus dem Hause MSR Insights haben aktive Kunden, definiert durch einen Kontakt in den…
MSR Consulting Group mit neuer Geschäftsführung
https://www.msr.de/presse/pressemitteilungen/mit_neuer_geschaeftsfuehrung_in_die_zukunft/Die MSR Consulting Group hat seit dem 1. Januar 2018 eine neue Führung. Die Partner André Denneburg, Michael Kullmann, Andreas C. Müller und Torben Tietz übernehmen das Beratungshaus als Geschäftsführende Gesellschafter. Dr. Eberhard Peill, Gründer der MSR Consulting Group, scheidet nach 28 Jahren aus der Geschäftsführung aus und bleibt dem…
Mit Hyundai Mission Quality auf Erfolgskurs
https://www.msr.de/presse/publikationen/mit-hyundai-mission-quality-auf-erfolgskurs/Mit Hyundai Mission Quality auf Erfolgskurs Interview mit Markus Schrick, Geschäftsführer bei Hyundai Motor Deutschland Ein vielfach prämiertes Design, ein sehr attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die ausgezeichnete Qualität und Zuverlässigkeit der Fahrzeuge, die Hyundai mit der einzigartigen 5-Jahres-Garantieunterstreicht – mit diesen Attributen überzeugt Hyundai in Deutschland Jahr für Jahr mehr Kunden.
Beziehung zum Kunden wichtig – Beratungsqualität aus Kundensicht
https://www.msr.de/presse/publikationen/kundenbeziehung_und_beratungsqualitaet_aus_kundensicht/Der persönliche Betreuer ist der entscheidende Faktor für eine gute Kundenbeziehung. Kompetenz und regelmäßige Kundenansprache allein reichen nicht. Wichtig ist es, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, um passende Lösungen bieten zu können. Das macht Kunden weniger preissensibel und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung. Die Kundenanforderungen im Finanzdienstleistungsbereich…
Der Kunde ist keine Nummer. Begeisterung durch Empathie im Kundenkontakt.
https://www.msr.de/presse/publikationen/begeisterung_durch_empathie_im_kundenkontakt/Eine schnelle und fachlich korrekte Bearbeitung der Kundenanliegen steht aktuell im Zentrum der Bemühungen vieler Unternehmen. Ohne Frage ist dies ein wichtiges Ziel, stellt jedoch heutzutage lediglich die Pflicht im Kundenkontakt dar, wie eine Maximum-Leverage-Analyse des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens MSR Insights zeigte. Echte Begeisterung und vollkommen zufriedene Kunden lassen…
Porsche Business Excellence (PBE)
https://www.msr.de/presse/publikationen/msr-consulting-porsche-business-excellence/Porsche Business Excellence (PBE) Interview mit Dr. Ralph Müller, Leiter Vertriebsnetzmanagement und -entwicklung, Porsche Deutschland GmbH MSR Consulting unterstützt Porsche seit 2012 als externer Partner in allen deutschen, österreichischen und holländischen Händlerbetrieben bei der Umsetzung von PBE vor Ort. Was hat Sie bewogen, 2012 das Projekt Porsche Business Excellence…
Mitarbeiterbefragungen – Ein wirksames Instrument zur Unternehmenssteuerung
https://www.msr.de/presse/publikationen/mitarbeiterbefragungen-ein-wirksames-instrument-zur-unternehmenssteuerung/„Wer sein Bestmögliches zu einem Geschäft beiträgt, ist die beste Art von Mitarbeiter, die man als Unternehmer haben kann.“Henry Ford Bereits Henry Ford wusste zu seiner Zeit Mitarbeiter zu schätzen, die ihr „Bestmögliches“ gaben. Motivierte und zufriedene Mitarbeiter sind ein entscheidender Einflussfaktor für den langfristigen Geschäftserfolg…
„Sales-Exzellenz“ im Landmaschinenhandel
https://www.msr.de/presse/publikationen/sales-exzellenz-im-landmaschinenhandel/Analog zur Optimierung des Service-Bereiches im Händlernetz eines Keyplayers im Landmaschinenhandel wurde der Sales-Bereich genauer unter die Lupe genommen. Im Rahmen der Analyse bei Pilot-Händlern hatte sich schnell herauskristallisiert, dass, angefangen beim Kontaktmanagement bis hin zum Follow-Up nach Auslieferung der Maschine, auch erhebliche Potenziale im Sales-Bereich schlummerten – insbesondere hervorgerufen…
Digital Customer Journey – Trägt Ihre Website zur positiven Customer Experience bei?
https://www.msr.de/presse/publikationen/digital-customer-journey-traegt-ihre-website-zur-positiven-customer-experience-bei/Um als Unternehmen erfolgreich zu sein, muss man für den Kunden eine positive Customer Experience schaffen. Das gelingt nur, wenn man an allen Punkten der Customer Journey für den Kunden konsistent positiv erlebbar ist. Die Website ist dabei zunehmend Dreh- und Angelpunkt. Sei es im Rahmen des Fahrzeugkaufs oder auch…
Ohne Händlerstandards keine proaktive Steuerung der Händlernetze
https://www.msr.de/presse/publikationen/ohne-haendlerstandards-keine-proaktive-steuerung-der-haendlernetze/Die weltweiten Händlernetze sind für die meisten Hersteller „das Gesicht zum Kunden“ und damit ein maßgeblicher Repräsentant der Marke. Der Kunde nimmt die Marke über die Gebäude selbst als auch über die Gestaltung bzw. Ausstattung der Außen- und Innenbereiche visuell wahr. Darüber hinaus ist die Marke auch auf der Sachebene…
Markterfolg erhöhen durch direkten Kundendialog – Live Feedback Workshops
https://www.msr.de/presse/publikationen/markterfolg-erhoehen-durch-direkten-kundendialog-live-feedback-workshops/Erfolgreiche Unternehmen richten sich bei Produkt-, Service- und Prozessgestaltung an den Kundenwünschen und -bedürfnissen aus und greifen deren Veränderungen schnell auf. Live Feedback Workshops ermöglichen Unternehmen, die Kundensicht im Rahmen von Innovationsprozessen zeitnah in Entwicklungsprozesse einzubringen. Sie sensibilisieren die Fachleute für die Kundensicht und liefern durch das hautnahe Erlebnis Storys,…
Trust Economy – Vertrauen und konsistente Customer Experience als Turbo für Versicherungswachstum
https://www.msr.de/presse/publikationen/customer_experience_turbo_fuer_versicherungswachstum/Erst kürzlich veröffentlichte der Spiegel ein Ranking zu Versicherungsvertreter denen die Kunden am meisten vertrauen. Doch wie ist es insgesamt um das Vertrauen in Versicherungen gestellt? Laut dem Global Trust Report 2015 der GfK liegen das allgemeine Vertrauen in Banken und Versicherungen unbewegt auf dem letzten Platz. Auch die Studie…
