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Kundenbedürfnisse B2B – Customer-Needs-Assessment und Marktpotenzialanalyse
https://www.msr.de/projektbeispiele/kundenbeduerfnisse-b2b-customer-needs-assessment-und-marktpotenzialanalyse/Kundenbedürfnisse B2B – Customer-Needs-Assessment und Marktpotenzialanalyse Herausforderung Ein Anlagenbauer wollte das Ersatzteilgeschäft insbesondere in den Auslandsmärkten steigern. Unsere Vorgehensweise Es wurden umfassende Customer Needs Assessments mit den wichtigsten Abnehmern in 6 Ländern durchgeführt (u.a. China, Indien, USA)Dabei wurden alle an der Entscheidung beteiligten Personen im Unternehmen (Buying Center) befragtBei der…
CX im mehrstufigen Vertrieb
https://www.msr.de/erfolgreiches-customer-journey-management-im-mehrstufigen-vertrieb/Erfolgreiches Customer Journey Management im mehrstufigen Vertrieb Customer Journey – neue Perspektive für mehr Erfolg In der Vergangenheit konnten Unternehmen die Kunden alleine mit ihrer Produktqualität überzeugen. Das wird zukünftig nicht mehr ausreichen. Das Erlebnis – die Customer Experience – ist für Kunden entscheidend. Die Einnahme der Customer Journey Sicht…
Projektbeispiele
https://www.msr.de/projektbeispiele/Projektbeispiele Automotive & Mobility Kundenbindungs- und Wachstumsoffensive im Händlernetz Das Kundenkontakt- und Datenmanagement bei über 220 Händlern wurde deutlich verbessert. Die Teileabnahmen der 220 Händler stiegen um 6% gegenüber dem Rest des Händlernetzes. Außerdem wurde die Kundenbindung (Anteil aktiver Kunden) in den Betrieben deutlich…
Machinery & Industrial Goods
https://www.msr.de/branchen/industrie/Machinery & Industrial Goods Industrieunternehmen agieren in einem dynamischen Marktumfeld. Themen wie sich ändernde Kundenanforderungen, neue Vertriebswege, Automatisierung, Innovation, Digitalisierung und Globalisierung verlangen nach kontinuierlicher Veränderung, um die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens sicherzustellen. Die Digitalisierung ermöglicht neue Arten der Ausgestaltung von Vertriebs- und Serviceprozessen und führt zu neuen Wettbewerbsstrukturen mit…
Customer Needs Assessment – Ausrichtung von After-Sales-Prozessen an den wirklichen Kundenanforderungen
https://www.msr.de/presse/publikationen/customer-needs-assessment-ausrichtung-von-after-sales-prozessen-an-den-wirklichen-kundenanforderungen/Erfolgreiche Unternehmen schaffen es auch in schwierigen Zeiten, mit After-Sales-Dienstleistungen Margen von über 40 Prozent zu erwirtschaften. Dies zeigen umfangreiche Benchmarkstudien, die MSR Consulting seit vielen Jahren im Industriesektor durchführt. In deren Zuge hat das internationale Beratungsunternehmen eine der größten After-Sales-/Ersatzteillogistik-Benchmarkdatenbanken aufgebaut. Was diese erfolgreichen Unternehmen im Besonderen auszeichnet, ist…
