Eine profitable Umsatzsteigerung im Service war das Ziel eines Gebäudetechnik-Unternehmens. Die Entwicklung neuer bzw. die Weiterentwicklung bestehender Serviceprodukte stand im Fokus des Projektes.
Zu Beginn stand die Untersuchung des bisherigen Geschäfts auf seine Tragfähigkeit. Ausgehend vom Produktbereich wurden die eigenen Kompetenzen aufgezeigt, gebündelt und am Bedarf der Kunden gespiegelt. Durch einen erweiterten Kundennutzen sollte der "Share of Wallet" erhöht werden. Der Projektfokus lag in der Implementierung aller relevanten Maßnahmen zur Ausweitung des Servicegeschäftes. Neben der fachlichen Bestimmung der Gewerke war wesentlicher Teil des Projekts, die Akzeptanz vor Ort in sieben Ländern sicherzustellen. Erfahrungsberichte anderer Niederlassungen dienten unter anderem als Katalysator der Implementierungsdynamik und Best-Practice-Beispiele erhöhten die Glaubwürdigkeit der Vorgehensweise.
Im Ergebnis waren alle Niederlassungen gut gerüstet mit Portfolios der identifizierten Zielgewerke und entsprechender Maßnahmenlisten für jede betreute Niederlassung, um auf zum Teil neues Terrain vorzustoßen. In einigen Niederlassungen wurden zusätzlich Service Level Agreements zur Steigerung der Kundenbindung eingeführt. Die Umsatz- und Ertragseffekte zeigten sich in Form von Zusatzaufträgen zum Teil schon sehr kurzfristig.