Eine nachhaltige Veränderung erfordert eine ganzheitliche Optimierung entlang der Wertschöpfungskette. Nicht Konfektion von der Stange ist das Leitbild zur MSR Consulting Händlerentwicklung: Für die Aktivitäten wird Maß genommen bei jedem einzelnen Händler.
Das Projekt steht unter dem Motto "Starke Händler - starker Verkauf". Im Zentrum stehen Führung, Organisation, Menschen und der Blick fürs Detail. Mit einer akribischen Stärken-Schwächen-Analyse, einem Radar für die interne und die externe Sicht, werden die Aktivitäten vorbereitet. Eine Kundenbefragung zu Beginn zeigt Ansatzpunkte für Maßnahmen auf, eine abschließende Kundenbefragung nach dem Projekt dokumentiert den Erfolg. Große Akzeptanz findet der Austausch zwischen den Händlern selbst, Glaubwürdigkeit und Pragmatismus prägen die Workshops. Der komplette Betrieb wird durchleuchtet und vor allem unter dem Aspekt der "Kundenbrille" betrachtet. Die Bestandsaufnahme bezieht sich nicht nur auf Themen wie Marketing, Vertrieb und Service. Auch das Management wird unter die Lupe genommen, Führung mittels persolog® Persönlichkeits-Modell (DISC-Modell von Prof. John G. Geier) vermittelt.
Themenschwerpunkte und einzelne Maßnahmen werden nach ihrer Hebelwirkung, ihrem Aufwand und ihrer Akzeptanz beim einzelnen Händler gemeinsam bewertet und umgesetzt. Aktive und passive Phasen werden mit entsprechenden Aktivitäten unterlegt, um Zeiten mit viel Kundenfrequenz systematisch vorzubereiten. Zur Steigerung von Nachhaltigkeit und Akzeptanz wird mit Umsetzungsteams gearbeitet.
Die Rechnung geht auf: Bei den Pilothändlern stieg der Absatz um knapp 17 Prozent, der Marktanteil um 8 Prozentpunkte. Die Verkäufe der besten fünf Händler wuchsen um knapp 9 Prozent - von MSR Consulting betreute Händler entwickeln sich deutlich besser als ihre Kollegen.