Eine nachhaltige Veränderung erfordert eine ganzheitliche Optimierung entlang der Wertschöpfungskette. Nicht Konfektion von der Stange ist das Leitbild zur Händlerentwicklung von MSR Consulting: Für die Aktivitäten wird Maß genommen bei jedem einzelnen Händler.
Im Zentrum des Projektes für einen weltbekannten Hersteller stehen Führung, Organisation, Menschen - und nicht zuletzt der Blick fürs Detail. Mit einer akribischen Stärken-Schwächen-Analyse im Autohaus werden die folgenden Coaching-Aktivitäten vorbereitet. Führungs- und Ablaufprozesse sollen nachhaltig verändert werden. Bei jedem einzelnen Händler wird eine andere Situation vorgefunden, auch wenn es um die gleichen Themen geht. Alle Mitarbeiter, vom Azubi bis zum Chef, sind mit im Boot. Der komplette Betrieb wird durchleuchtet und vor allem unter dem Aspekt der "Kundenbrille" betrachtet. Die Bestandsaufnahme bezieht sich nicht nur auf Themen wie Marketing, Vertrieb und Service. Besonders das Management wird unter die Lupe genommen. Ein Novum in der Händlerentwicklung: Zum Beginn und zum Ende der Welle, an der der Betrieb teilnimmt, werden alle Mitarbeiter des Autohauses schriftlich befragt.
Themenschwerpunkte und einzelne Maßnahmen werden nach ihrer Hebelwirkung, ihrem Aufwand und ihrer Akzeptanz im einzelnen Autohaus gemeinsam bewertet und umgesetzt. Zur Steigerung von Nachhaltigkeit und Akzeptanz wird mit Umsetzungsteams gearbeitet. Jeder Händler berichtete von bisher unentdeckten Potenzialen, die teilweise direkt in finanziell messbare Erfolge umgesetzt werden konnten, z.B. bessere Nutzung der Direktannahme mit deutlichen Mehrverkäufen.
Jeder Händler macht aber auch Dinge besonders gut. Teil des Projektes ist deshalb, diese sehr gut funktionierenden Konzepte offen untereinander auszutauschen. Gefördert wird die Offenheit der Händler durch die Zusage des Projektteams, dass in keiner Welle direkte Wettbewerber aufeinandertreffen. Führungstrainings zum Start jeder Gruppe von Betrieben werden ggf. später um weitere direkt vor Ort im Autohaus ergänzt. Weitere Aktivitäten zielen auf die Steigerung der Verkäufe und der Serviceauslastung sowie auf die Führung in der zweiten Ebene.
In Einzelfällen konnten die Händlerergebnisse fast verdoppelt werden. Auch im qualitativen Bereich wurden deutliche Verbesserungen erzielt. Von MSR Consulting betreute Händler entwickeln sich wesentlich besser als ihre Kollegen.