Wie aus der aktuellen Studie KUBUS PKV von MSR Consulting hervorgeht, kennen 24% der PKV-Kunden den Internetauftritt ihres Versicherers. Das sind deutlich mehr als bei den Kunden aus dem Gesamtmarkt Versicherung (17%). 18% der PKV-Kunden haben die Website in den letzten 2 Jahren besucht (Gesamtmarkt 11%).
Für Krankenversicherer ist daraus ableitbar: Die Homepage ist für sie ein wichtiger Informations- und Kommunikationskanal mit dem Kunden. Spezielle Services von der Online-Arztsuche bis hin zur Informationen über die richtige Reiseapotheke auf der Homepage können sinnvolle Leistungen sein, um den wahrgenommenen Kundenservice zu verbessern.
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Anja Weichselbaum
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