90% der gesetzlich Versicherten erhalten nach eigenen Angaben von ihrer Krankenkasse regelmäßig eine Kundenzeitschrift. 74% lesen diese intensiv oder finden zumindest ausgewählte Artikel interessant. Damit nimmt die Kundenzeitschrift eine bedeutende Rolle im Kommunikationsmix von gesetzlichen Krankenversicherern ein.
Dies geht aus der aktuellen Studie KUBUS GKV zum Thema Kundenzufriedenheit mit den Krankenkassen von MSR Consulting hervor. Gemessen an der Zufriedenheit mit anderen Betreuungskanälen zeigt sich marktweit allerdings noch großer Handlungsbedarf: nur 44% der Kunden sind vollkommen oder sehr zufrieden mit der Kundenzeitschrift. Damit wird die Kundenzeitschrift deutlich kritischer beurteilt als Telefonkontakt, Geschäftsstellenbesuch, Schriftverkehr und die elektronische Kommunikation.
Aus Kundensicht sind bei der Beurteilung inhaltliche Aspekte und Gestaltungsmerkmale in etwa gleichermaßen von Bedeutung. Insbesondere bei der Ausrichtung des Magazins auf die inhaltliche Lebenssituation und bei der Herausstellung eines Nutzens für die Leser haben jedoch einige Krankenkassen noch Aufholbedarf. Hier gilt es, den Vorteil für den klar hervorzuheben und zielgruppenspezifische Konzepte zu entwickeln.
„Die Kundenzeitschrift sollte in ein gesamthaftes Kommunikationskonzept integriert sein. So kann das eigene Leistungsangebot positioniert und Leistungsvorteile transparent gemacht werden“ empfiehlt Dr. Felix Hansen.
Die vollständige Pressemitteilungen können Sie sich hier herunterladen.
Ansprechpartnerin für Journalisten:
Anja Weichselbaum
Anja.Weichselbaum@MSR.de
Fon +49 221 489 28 - 28