15. April 2010

Anzeigenkunden: der Anzeigenpreis allein ist nicht heiß

Zu 35% wird die Gesamtzufriedenheit eines Anzeigenkunden mit dem Werbeträger durch das Preis-Leistungsverhältnis getrieben. Allerdings haben Anzeigenberatung und die Ausführung der Anzeigenaufträge mit zusammen 47% einen größeren Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit. Dies geht aus der aktuellen Auswertung der BALZ Datenbank von MSR Consulting hervor, in der die Antworten von 12.000 befragten Anzeigenkunden einfließen. Ohne an der Preisschraube drehen zu müssen, kann eine Zeitung über die Qualität ihrer Serviceleistungen die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung steigern.

„Anzeigenkunden achten nicht nur auf den Preis, auch wenn dies in der direkten Kommunikation oft im Vordergrund steht“, so Andreas C. Müller von MSR Consulting. „Die Möglichkeit der Differenzierung besteht vor allem über die Qualität der Beratung.“

Die Ergebnisse unterstreichen die große Bedeutung einer kundenorientierten Betreuung für ein erfolgreiches Anzeigengeschäft. Wenn die Beratung und die Durchführung der Anzeigenaufträge überzeugen, sind die Anzeigenkunden vom Werbeträger begeistert, beurteilen das Preis-Leistungsverhältnis positiver und halten das Auftragsvolumen aufrecht.

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