26. August 2010 Kontinuierliche Kundenbetreuung zahlt sich aus

Der persönliche Kontakt steht bei Kunden auch weiterhin hoch im Kurs, wenn es um die Entscheidung für eine Verscherung geht: die gute Beratung des Betreuers ist für die meisten Kunden der wichtigste Grund, wie die aktuelle Studie...

25. August 2010 Geiz ist für Versicherungskunden nicht geil

Als Versicherungsnehmer hat man die Qual der Wahl, wenn man eine Versicherung abschließen möchte. Welches Versicherungsunternehmen wählt man für sich aus, will man doch nur das Beste für den Schadenfall. Welche Kriterien bei der...

05. August 2010 Sag mir, wo die Leser sind

Der Auflagenschwund von Tageszeitungen ist manchmal schicksalhaft, in manchen Fällen hausgemacht, denn der Lokalteil zählt manchmal zu den Stiefkindern, schreibt Hans Schmidt in der w&v, Ausgabe 31 vom 5. August 2010....

15. Juli 2010 Anregung für Anzeigenkunden

Welche wichtigen Erkenntnisse MSR Consulting aus der Befragung "mit dem schönen Namen „Balz“ („Balz Barometer für Anzeigenkunden und Leserzufriedenheit") für die Anzeigenverkäufer und Vertriebsleiter bereit hält lesen...

13. Juli 2010 Empfehlungsbereitschaft ist nicht das Maß der Dinge

Wie gut prognostiziert der Net Promoter Score (NPS) Unternehmenswachstum tatsächlich? MSR Consulting hat eine empirische Grundlagenanalyse für die Finanzdienstleistungsbranche erstellt.

Der NPS ist bei Außendienst-Versicherern...