27. September 2007 Aus der Kundenperspektive heraus den Ertrag steigern

"Ein Vertriebsleiter bringt es auf den Punkt: 'Unser Nahziel ist die Überprüfung der Kundenstruktur auf Effizienz, Marktbearbeitung und Deckungsbeiträge'. Er hat die Relevanz des Kundenwerts erkannt und sieht auch, dass bislang...

01. August 2007 Hängt BMW die Japaner endgültig ab?

"Der Intrabrand-Wettbewerb über Internetbörsen ist in aller Munde. MSR Consulting hat zum zweiten Mal untersucht, wie der Markenhandel damit umgeht. Dazu wurden in den Internet-Börsen im Juni und Juli 2007 die jeweils günstigsten...

01. Juli 2007 Ja, Kundenzufriedenheit zahlt sich wirklich aus

"[...] wie ist der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und den 'klassischen' Zielgrößen des Managements, Wachstum und Ertrag?

Auf der Grundlage einer umfassenden Datenbank wurde dieser Frage nachgegangen, sowohl auf der...