31. Januar 2010

Zufriedenheit trotz Beitragsanpassungen

"Zum Jahreswechsel haben viele Versicherer die Beiträge ihrer Kunden erhöht. Auf Basis der Ergebnisse der Studie KUBUS PKV zeigt MSR Consulting Möglichkeiten auf, die Kundenzufriedenheit trotz Beitrags­anpassung hoch zu halten.

Vor dem Hintergrund steigender Ausgaben haben auch zum Jahreswechsel 2009/2010 viele private Krankenversicherer die Beiträge zum Teil deutlich erhöhen müssen. Wie kommt eine solche Beitragsanpassung beim Kunden an und was können Versicherer tun, um in der Gunst der Kunden nicht abzusinken?
Dieser Frage ist MSR Consulting auf Basis der Studienergebnisse der seit 2005 jährlich durchgeführten Studie KUBUS PKV nachgegangen. [...]"

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