Wie gut prognostiziert der Net Promoter Score (NPS) Unternehmenswachstum tatsächlich? MSR Consulting hat eine empirische Grundlagenanalyse für die Finanzdienstleistungsbranche erstellt.
Der NPS ist bei Außendienst-Versicherern weitaus weniger geeignet ist, das Wachstum des Versicherers zu prognostizieren, als die Kundenzufriedenheit. Nur bei Direktversicherern verhält es sich genau andersherum. Zu diesem Ergebnis gelangt Dr. Matthias Beenken auf Grundlager der Untersuchungen von MSR Consulting.
Den Artikel von Dr. Beenken im VersicherungsJournal vom 13.07.2010 lesen Sie hier.
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