Direkt zum Inhalt Direkt zur Hauptnavigation
Konzentration auf das Wesentliche
MSR Consulting
E-Mail
Tel. +49 221 489 28-0
Fax +49 221 489 28-10

Finanzdienstleistungen

Der Wunsch der Kunden nach hervorragender Leistung zu günstigen Preisen einerseits und die Anforderungen der Eigenkapitalgeber und Finanzaufsicht andererseits stellen die Finanzdienstleistungs-Unternehmen vor große Herausforderungen. Erfolgreich können sie nur sein, wenn sie sich konsequent wertorientiert ausrichten und auf diesem Weg die Menschen mitnehmen:

  1. die Kunden - mit klaren Leistungsversprechen, die erfüllt werden
  2. den Vertrieb - mit ambitionierten, sinnvollen Zielen und sehr guter Unterstützung und
  3. die Mitarbeiter - mit der Vision eines Unternehmens, für das es sich zu arbeiten lohnt

Wir unterstützen sie bei Themen von zentraler Bedeutung:

  • Gewinnung, Entwicklung und langfristige Bindung attraktiver Kundensegmente
  • Aufbau und Weiterentwicklung produktiver Vertriebswege mit ertragreichem Geschäft
  • Etablierung schlanker und effektiver Organisationsstrukturen und Prozessabläufe, die sich auf das konzentrieren, was Kundennutzen schafft.

Unsere Themen

Finanzdienstleistungen: Marktforschung

  • Analysen zu Kundenzufriedenheit, Kundenbedarf und Kundenverhalten
  • Steuerungsinstrumente zur kundenorientierten Führung eines Unternehmens
  • Kundensegmentierung nach Bedarf und Wert
  • Vertiefende Analysen zu Erfolgsfaktoren und der Position der wesentlichen Versicherer
  • Marktspezifische Benchmarks (KUBUS)

Finanzdienstleistungen: Managementberatung

Strategieentwicklung und Strategieumsetzung

  • Marktpositionierung
  • Wertorientierte Unternehmenssteuerung
  • Umsetzung von Unternehmensfusionen
  • Vertriebswegestrategie
  • Portfoliomanagement von Projekten und Initiativen

Vertriebssteuerung

  • Organisationsaufbau
  • Provisionssysteme
  • Wertorientierte Vertriebsführung
  • Multikanalmanagement
  • Maklermanagement
  • Vertriebsbenchmarking (PROVE AO, PROVE Makler)

Kundenmanagement

  • Kundenwertmanagement
  • Zielgruppenmanagement
  • Steigerung der Kundenorientierung
  • Kundenorientierte Prozessoptimierung
  • Konzepte zur segmentorientierten Kundenansprache

Prozessoptimierung

  • Optimierung Schadenmanagement
  • Prozessbenchmarking
  • Effizienzsteigerung

Finanzdienstleistungen: Coaching/Umsetzung

  • Management-Coaching
  • Umsetzung von Agentur-Programmen
  • Durchführung von Train-the-Trainer-Konzepten
  • Ausbildung interner Mitarbeiter in Techniken der Kundenwertsteuerung