In den letzten Jahren waren die privat Krankenversicherten in vielen Fällen nicht nur einmal von Beitragsanpassungen betroffen. 2012 können nur noch 61% der privat Vollversicherten mit Beitragsanpassung die Begründung für diese Anhebung nachvollziehen. Damit ist das Verständnis bei den Versicherten deutlich gesunken. 2010 lag der Anteil derjenigen, die die Begründung für nachvollziehbar halten, noch bei 73%. Dies ist das Ergebnis der Studie KUBUS PKV 2012 der Kölner Unternehmensberatung MSR Consulting.
Obwohl der Peak der Beitragsanpassungen im Markt der Vollversicherten aktuell überwunden scheint, wirken die Entwicklungen der letzten Jahre nach. Hinzu kommt, dass in diesem Jahr immer wieder Meldungen zu Überschüssen in der gesetzlichen Krankenversicherung kursieren. Das erschwert die Argumentation der Notwendigkeit von Erhöhungen in der Privatversicherung.
Die Auswirkung von Beitragsanpassungen auf die Kundenbindung ist klar: Je höher die Beitragsanpassung ausfällt, desto höher ist auch die Wechselbereitschaft. Ein Faktor kann diesen Effekt jedoch zum Teil kompensieren: eine gute Betreuung durch den Versicherer. Wird die Betreuung als gut wahrgenommen, ist die Wechselbereitschaft auch bei einer hohen Beitragsanpassung deutlich geringer als bei einer schlechten Betreuungsqualität in Verbindung mit einer geringen Beitragsanpassung.
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Über KUBUS PKV
KUBUS PKV ist eine repräsentative, jährliche Studie, welche die Zufriedenheit von Kunden der 9 größten privaten Krankenversicherer untersucht. Die Kunden werden zu ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen der Krankenversicherung befragt: Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Betreuung, Markenbild und Markenauftritt sowie die Kundenstruktur werden im offenen Benchmarking und getrennt nach Voll- und Zusatzversicherten bewertet.
Aus der Positionierung des eigenen Unternehmens im Marktvergleich werden konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abgeleitet.
Neben den privaten Kankenversicherern werden in KUBUS die gesetzlichen Krankenversicherer, Mehrspartenversicherer, Rechtsschutz-, KFZ-, und Direktversicherer sowie die größten Vertriebsgesellschaften und Bausparkassen in jeweils eigenen Berichtsbänden betrachtet.
KUBUS steht für KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur Unternehmens-Steuerung.Über MSR Consulting
Das Kölner Beratungsunternehmen ist Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit über 20 Jahren steht MSR Consulting für Managementberatung, Marktforschung und Umsetzung bei Finanzdienstleistungs- und Industrie-Unternehmen, Automobilherstellern und Verlagen.